Tout au long de la semaine nous vous avons parlรฉ de lโimportance des Soft Skills en entreprise, que cela soit lors du recrutement de vos futurs collaborateurs, dans le cadre de leur montรฉe en compรฉtences ou encore en matiรจre de management des รฉquipes.
Mais quโen est-il des softs Skills des professionnels RH ? Sont-elles identiques ร tous les professionnels du secteur RH ?
Le Top 3 des Soft Skills des DRH/RRH
Bien que le mรฉtier de RRH ou de DRH requiรจre une parfaite connaissance et maรฎtrise de nombreuses compรฉtences professionnelles, comme le droit du travail ou encore le domaine de la paie, les compรฉtences humaines sont, elles aussi, essentielles pour une bonne tenue de poste.
En effet, dans le monde du travail actuel, รชtre un bon ยซ technicien ยป ne suffit plus ร faire de lui un bon RH, tant le mรฉtier ร รฉvoluer au fil des dรฉcennies.
Voici, selon nous, le Top 3 des Soft Skills RH quโun bon DRH se doit dโavoirย !
Lโaisance relationnelle
Dรฉsormais, lโhumain est au cลur du mรฉtier de DRH/RRH. En effet, ce dernier ne se contente plus de gรฉrer des dossiers du personnel. Le RH est devenu le pilote de la relation collaborateurs.
Ainsi, au-delร du simple sens de lโรฉcoute et du dialogue, le DRH (RRH) doit ร la fois inspirer confiance ร ses collaborateurs tout en sachant conserver une certaine prestance auprรจs de ceux-ci. Il doit ainsi savoir se montrer empathique, mais aussi savoir faire preuve dโune certaine fermetรฉ lorsque la situation lโexige. Et plus particuliรจrement encore lors des conduites de nรฉgociations.
Sa capacitรฉ ร communiquer est donc une composante essentielle de son activitรฉ quotidienne.
Adaptabilitรฉ
Les mutations et innovations technologiques ainsi que la mondialisation ont fait de notre environnement, un environnement hyperconnectรฉ et extrรชmement mouvant.
Que cela soit dans le monde du travail ou dans la vie quotidienne, les choses vont vite et nous nโavons d’autre choix que de suivre le mouvement.
Les RH ne sont pas รฉpargnรฉs par ce fait (hybridation du travail, importance de la QVCT, โฆ) et ils doivent รชtre prรชts ร faire face aux changements. Rรฉsilience, rรฉactivitรฉ et agilitรฉ sont donc les maรฎtres mots de cette nรฉcessaire adaptabilitรฉ.
Sens de lโorganisation
Le sens de lโorganisation est une compรฉtence indispensable aux DRH, RRH et Assistant RH, car au sein de la fonction se mรชlent deux volets quelque peu antagonistes.
Dโun cรดtรฉ, la fonction demande une grande rigueur afin de respecter lโaspect lรฉgal du mรฉtier, mais elle impose รฉgalement une grande part dโimprรฉvisibilitรฉ de part la gestion de lโhumain.
Ainsi, le RH devra constamment rรฉaliser des arbitrages entre ses missions, ร savoir : veiller au respect de la lรฉgislation et traiter lโurgence suite ร une absence, un dรฉpart, un accident ou autre รฉvรจnement.
รtre bien organisรฉ lui permettra de mieux dรฉfinir ses prioritรฉs.
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Le Top 3 des Soft Skills des Recruteurs
Depuis prรจs de deux ans maintenant, les recruteurs รฉprouvent toutes les peines du monde ร recruter. Pรฉnurie et volatilitรฉ des talents, ghosting et no show des candidats font dรฉsormais partie de leur quotidien.
Face ร ces difficultรฉs, nombreux sont les recruteurs ร remettre en question leur orientation professionnelle. Alors quelles sont les Soft Skills RH qui feront de vous un bon recruteurย ?
La persรฉvรฉrance
Incontestablement il sโagit lร dโune compรฉtence indispensable ร tout recruteur. Annulation ou report de rendez-vous, candidat qui nโest plus intรฉressรฉ, recrutement mis en stand-by, โฆ tous ces imprรฉvus font partie du mรฉtier de recruteur.
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Je participeAinsi, un bon recruteur ne doit pas se laisser dรฉmoraliser par ces รฉvรจnements et doit รชtre prรชt ร reprendre le process ร zรฉro, et ce sans jamais perdre le sourire.
Adaptabilitรฉ
Lโun des aspects les plus agrรฉables de ce mรฉtier, cโest que lโon ne sait jamais de quoi la journรฉe sera faite ; et encore plus lorsque vous faรฎtes passer des entretiens aux candidats.
Le recruteur doit รชtre en mesure de s’adapter ร son interlocuteur et mรชme parfois d’improviser face ร l’inattendu.
Sa rรฉactivitรฉ et ร sa capacitรฉ ร rebondir lui permettront de faire face ร toutes les situations ou presque.
Sens de lโรฉcoute
Le recruteur ne se contente pas de rรฉdiger des fiches de postes et des annonces, il doit รฉgalement รชtre en mesure de dรฉceler ce que le candidat ne dit pas.
Ainsi, un bon sens de lโรฉcoute est une compรฉtence incontournable dans le mรฉtier de recruteur, mais pas toujours suffisante. Le sens de lโobservation est รฉgalement un excellent atout du recruteur.
Le Top 3 des Soft Skills RH des Formateurs
La formation est lโune des obligations des entreprises. En effet, les employeurs doivent veiller ร l’employabilitรฉ de leurs collaborateurs, mais ce nโest pas le seul enjeu de la formation.
Amรฉlioration de la performance collective, contribution au bien-รชtre des collaborateurs et facteur de fidรฉlisation, la formation prรฉsente de nombreux avantages, mais encore faut-il que les formateurs soient bons !
Alors quelles sont les 3 Soft Skills RH indispensables ร tout formateur qui se respecteย ?
La confiance en soi
Le mรฉtier de formateur est un mรฉtier de reprรฉsentation, il doit รชtre en mesure de faire preuve dโassurance dans son discours et dans sa prรฉsentation. En effet, auriez-vous confiance dans le contenu dโune formation si cette derniรจre รฉtait animรฉe par un formateur peu sรปr de lieu ? Nโauriez-vous pas tendance ร remettre en question son enseignement ?
Ainsi, lors de ses prises de paroles et/ou prรฉsentation, le formateur doit avoir une confiance en lui suffisante pour faire preuve dโassurance, mais attention ร ne pas faire preuve de suffisance.
La clรฉ est dans le dosage de son assuranceย !
Enthousiasme
Un formateur doit รชtre en mesure de transmettre des savoirs, mais pour ce faire le contenu ne suffit pas puisque la forme sera tout aussi importante.
Au-delร dโun aspect ludique, cโest lโenthousiasme du formateur ร dispenser son savoir qui incitera et encouragera les stagiaires dans leur apprentissage.
Bonne humeur, positivitรฉ et sourire, voici ce qui fera de vous le maรฎtre des formateurs !
รcoute & patience
Stagiaires rรฉcalcitrants et/ou peu motivรฉs, difficultรฉs dโapprentissage, rรฉpรฉtition โฆ le mรฉtier de formateur nโa pas que des aspects positifs.
Dans ces cas de figure, le formateur doit alors dรฉployer des trรฉsors de patience et de comprรฉhension pour mener ร bien son programme. En effet, un stagiaire perturbateur ne pourrait-il masquer un autre mal ?
Le formateur doit ainsi possรฉder une capacitรฉ dโรฉcoute et une empathie suffisante afin de dรฉceler les non-dits.
Le Top 3 des Soft Skills RH des Gestionnaires de paie
Lorsque lโon รฉvoque le mรฉtier de gestionnaire de paie, on pense avant tout aux nombreuses compรฉtences techniques dont ce professionnel doit faire preuve et on se dit, ร tort, que les compรฉtences humaines sont secondaires, voire anecdotiques.
Mais voilร , le mรฉtier de la paie touche une composante trรจs importante et dรฉlicate de la relation de travail, celle de la rรฉmunรฉration.
Alors quelles sont les soft skills RH qui aideront le gestionnaire de paie dans son quotidien professionnelย ?
Discrรฉtion
Le gestionnaire de paie a connaissance dโinformations stratรฉgiques et sensibles en lien avec la rรฉmunรฉration des collaborateurs.
Laisser รฉchapper une information sur la rรฉmunรฉration dโun collaborateur peut engendrer des situations conflictuelles au sein des รฉquipes.
De plus, le gestionnaire de paie a รฉgalement accรจs aux informations personnelles des collaborateurs. Il devra non seulement faire preuve de discrรฉtion en รฉvitant dโaborder ses sujets avec des personnes extรฉrieures au service paie, mais il devra รฉgalement sโassurer de la confidentialitรฉ de ses รฉchanges avec ses collรจgues.
Rigueur
La paie est un domaine de prรฉcision qui ne laisse place ร aucune interprรฉtation. Trรจs codifiรฉe, la paie ne sโimprovise pas et le gestionnaire de paie devra faire preuve dโune grande rigueur lors de lโรฉtablissement des bulletins de paie et calcul de charges, mais pas seulement.
Il devra รฉgalement se tenir ร jour de toutes les รฉvolutions en la matiรจre.
Disponibilitรฉ
Bien que le gouvernement ait multipliรฉ les actions de simplification du bulletin de paie, ce dernier reste assez complexe ร apprรฉhender pour la majoritรฉ des salariรฉs.
Ainsi, les questions sont nombreuses et ne doivent pas rester sans rรฉponse afin dโรฉviter toute incomprรฉhension et dรฉmotivation des collaborateurs.
Le gestionnaire de paie devra alors faire preuve de disponibilitรฉ, mais aussi de patience et de pรฉdagogie.
Le Top 3 des Soft Skills RH des Responsables des relations sociales
De plus en plus plรฉbiscitรฉ par les entreprises, le poste de responsable des relations sociales nโest plus rรฉservรฉ aux grands groupes ou administrations.
Rendues plus accessibles ร la suite des ordonnances portant sur le renforcement du dialogue social en entreprise, les relations sociales sont dรฉsormais une fonction ร part entiรจre des ressources humaines.
Particuliรจrement dรฉlicat et exposรฉ, ce poste est aussi exigeant en matiรจre de Hard Skills que de Soft Skills.
Communication
Nรฉgociations dโaccords, prรฉsentation de projet, conduite des rรฉunions du CSE, gestion de conflits โฆ. Le responsable des relations sociales doit รชtre en mesure de communiquer avec lโensemble des acteurs de lโentreprise sur des sujets sensibles et parfois mรชme polรฉmiques.
Sens de lโรฉcoute, du dialogue, de la nรฉgociation, capacitรฉ de persuasion โฆ voici ses armes pour une communication efficace et en douceur.
Autonomie
Si la direction dรฉfinit le cadre de son intervention et de ses missions, le responsable des relations sociales, de part ses connaissances professionnelles et du terrain, doit รชtre en mesure dโรฉvoluer en toute autonomie.
Il ne doit pas avoir peur de prendre ses responsabilitรฉs et ne doit pas douter de lui. Mais attention ร ne pas confondre vitesse et prรฉcipitation. Ainsi, en cas de doute, le responsable des relations sociales devra savoir faire preuve de recul et sโappuyer sur son รฉquipe pour lโaider dans sa prise de dรฉcision.
Gestion du stress
Sa position dans lโentreprise nโest pas toujours simple et il sera rรฉguliรจrement confrontรฉ ร des situations tendues et conflictuelles.
Revendications syndicales, nรฉgociations houleuses, grรจves โฆ le responsable des relations sociales doit en permanence rester maรฎtre de lui-mรชme et conserver son calme.
Une bonne rรฉsistance au stress est donc une compรฉtence indispensable ร ce posteย !
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