Les avis en ligne sur votre entreprise en 5 questions !

Les avis en ligne sur votre entreprise en 5 questions !
Alexis Lembo

Ancien dirigeant d’ETI industrielle et fondateur de My Personal Outplacement, une solution d’outplacement pour les cadres intermédiaires

Entre bouche-à-oreille des temps morderne et prise de référence inversée massive, les plateformes d’avis sur les entreprise sont devenu un véritable indicateur de la marque employeur.
Entre limites et intérêt, comment candidats et entreprises peuvent tirer partie de ces outils ?

Entre le bouche à oreille digitalisé et la prise de référence massive inversée, les avis en ligne sont aujourd’hui une réelle composante de la marque employeur. Glassdoor, Google, Indeed… un grand nombre de sites donnent la parole aux collaborateurs en leur permettant de noter leur employeur.

Dans un contexte de pénurie des talents, où la réputation et l’image d’une entreprise jouent un rôle crucial, autant pour l’attraction que pour la rétention, les avis se révèlent être un outil essentiel.

Les avis en ligne, en quoi cela consiste ?

Qu’ils soient émis sur Google, Glassdoor, Indeed ou un autre site internet, les avis constituent un système de rétroaction en ligne où les collaborateurs, présents et passés, peuvent partager leurs expériences professionnelles.

Sur la plupart des plateformes d’avis en ligne, ils ont la possibilité de rédiger des commentaires détaillés sur divers aspects, allant de la culture d’entreprise à la rémunération. Ces avis sont souvent accompagnés d’une note globale de l’entreprise, qui permet de se faire une idée rapide d’un employeur.

Ce qui distingue ces avis, c’est leur nature transparente et authentique. Contrairement aux publicités ou aux descriptions officielles des entreprises, les avis proviennent directement des employés ce qui leur confère une nature honnête et non filtrée sur la réalité du quotidien dans une entreprise spécifique. Les employés ont généralement la possibilité de rester anonymes, ce qui leur permet de partager leurs opinions en toute liberté sans craindre de représailles. Cet anonymat est cependant à double tranchant puisqu’il ne les engage pas.

Selon les plateformes, les avis généraux peuvent également être accompagnés de fonctionnalités supplémentaires : une note sur les PDG, des informations sur les entretiens d’embauche et parfois même des rapports sur les salaires. Tout ceci constitue une source d’informations pour fournir aux candidats une image plus complète de l’entreprise et de ses pratiques, les aidant ainsi à prendre des décisions plus éclairées sur leur choix de carrière.

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Avis en ligne, quelle importance leur accorde les candidats ?

Pour les collaborateurs en recherche d’emploi, les avis en ligne sont une ressource inestimable pour évaluer une entreprise avant de postuler. En consultant les avis, les candidats peuvent obtenir des informations précieuses sur la culture d’entreprise, l’ambiance au travail, les perspectives d’évolution ou encore la rémunération et les avantages. Ce qui leur permet de se projeter.

Les avis en ligne aident également les candidats à trouver l’entreprise qui correspond le mieux à leurs valeurs, à leurs objectifs professionnels et à leurs préférences personnelles. En analysant la culture d’entreprise et les valeurs de l’organisation, les candidats peuvent s’assurer qu’ils s’intègreront bien et seront épanouis dans leur nouveau poste.

Enfin, ils permettent aux candidats de vérifier la crédibilité des déclarations et des promesses faites par une entreprise lors du processus de recrutement. En lisant les expériences vécues par d’autres employés, les candidats peuvent avoir une idée plus précise de ce à quoi ils peuvent réellement s’attendre s’ils décident de rejoindre l’entreprise.

Les avis en ligne offrent ainsi aux candidats une image authentique et transparente sur les entreprises, une ressource précieuse pour évaluer la culture d’entreprise, les perspectives de croissance et les conditions de travail, ce qui permet aux candidats de trouver l’entreprise qui correspond le mieux à leurs besoins et à leurs aspirations.

Quelle importance pour les entreprises ?

Pour les entreprises, ces plateformes représentent bien plus que de simples commentaires. Elles sont devenues un outil stratégique de gestion de la réputation et de la marque employeur, offrant aux entreprises un feedback unique sur leur culture d’entreprise et leur attrait en tant qu’employeur.

Chaque avis permet de mieux comprendre leurs forces et leurs faiblesses en tant qu’employeur en identifiant les domaines à améliorer et les problèmes potentiels à résoudre : la communication interne, les avantages divers, l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ou encore le développement professionnel. Les entreprises peuvent prendre des mesures proactives pour améliorer leur image de marque employeur et maintenir une réputation positive sur le marché du travail.

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82% des candidats se renseignent avant de postuler. Ces avis en ligne jouent donc un rôle crucial dans l’attractivité des talents. Des avis positifs peuvent attirer des candidats de haute qualité, tandis que des avis négatifs peuvent dissuader les talents potentiels. Et dans un marché du travail particulièrement compétitif, les avis en ligne agissent donc comme un facteur différenciant.

Ils peuvent également influencer la décision des employés actuels de rester ou de quitter l’entreprise.

En comprenant l’importance de ces avis et en adoptant une approche proactive, les entreprises peuvent renforcer leur marque employeur et maintenir leur attractivité auprès des candidats et des employés.

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Quelles sont les limites des avis en ligne ?

Malgré leur utilité incontestable, ces outils ont aussi des limites dont .

  • Le manque de représentativité : les avis en ligne ne représentent qu’un échantillon spécifique de la population des employés d’une entreprise. Celles et ceux qui laissent des avis peuvent être motivés par des expériences extrêmement positives ou négatives, ce qui peut biaiser la perception générale de l’entreprise. Plus de 90% des mécontents publient un avis négatif contre moins de 10% des satisfaits. De plus, certains départements ou équipes peuvent être surreprésentés dans les avis, ce qui peut fausser l’image globale de l’entreprise.
  • Les biais personnels : ces avis peuvent être aussi influencés par des biais individuels : une expérience spécifique, des relations interpersonnelles ou les perceptions personnelles. Certains employés peuvent être plus enclins à laisser des avis (positifs ou négatifs), ce qui peut fausser la perception globale de l’entreprise.
  • La malveillance : les concurrents peuvent également laisser des avis négatifs dans le but de nuire à la réputation de l’entreprise.
  • Le manque de contexte : les avis ne fournissent souvent pas suffisamment de contexte pour comprendre pleinement les situations. Ils ne sont alors pas nécessairement représentatifs de l’expérience globale des employés.
  • L’absence de vérification : contrairement aux enquêtes internes, les avis en ligne ne sont pas soumis à une vérification ou à une validation indépendante. Il n’y a aucun moyen de garantir leur authenticité ou leur caractère représentatif.

Bien que les avis en ligne soient une ressource précieuse pour les entreprises, il est important de reconnaître leurs limites. En adoptant une approche critique et équilibrée, les entreprises peuvent les utiliser de manière efficace.

Comment optimiser sa e-réputation ?

Si votre note Google est de 4.5/5, il vous faudra 7 avis 5 étoiles (*****) pour compenser un avis 1 étoile (*).

Améliorer sa note nécessite une approche stratégique et proactive avec des techniques naturelles déployées sur le long terme et notamment :

  • Promouvoir une culture d’écoute : les entreprises doivent encourager une culture où les employés se sentent à l’aise de partager leurs opinions et leurs préoccupations.
  • Investir dans l’expérience collaborateur : le développement professionnel au travers de formations, le coaching ou les évolutions de carrière, la promotion d’un meilleur équilibre pro/perso, les avantages, la reconnaissance et la valorisation, etc.
  • Soigner l’offboarding : les avis négatifs émanant le plus souvent de personnes ayant quitté l’entreprise avec amertume, accompagner les départs avec un réel processus d’offboarding (empathie, pot de départ, recommandation, communication juste, outplacement, etc.) permet de limiter le risque d’avis négatifs.

Si l’entreprise a une totale confiance dans la perception qu’ont les salariés de sa marque employeur, elle peut également mener une campagne interne pour encourager le maximum d’entre eux à donner son avis sur ces sites. Sans travestir les appréciations individuelles, le nombre de résultats positifs viendra limiter l’impact d’éventuels résultats négatifs.

Les plateformes d’avis sont devenues des outils indispensables dans la gestion de la marque employeur. En adoptant une approche stratégique et transparente, en mettant l’accent sur l’authenticité, la transparence et l’engagement envers l’amélioration continue, les entreprises peuvent non seulement renforcer leur image de marque, mais aussi attirer et retenir les meilleurs talents.

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Alexis Lembo

Après un parcours de plus de 10 ans à des postes de direction, Alexis Lembo découvre le monde de l’outplacement au travers de sa propre expérience après un licenciement. Il décide de fonder My Personal Outplacement, une solution d’accompagnement alliant visios et asynchrone, pour démocratiser cette solution et permettre à toutes les entreprises d’accompagner les personnes licenciées en préservant les coûts et la marque employeur.