Entre le bouche ร oreille digitalisรฉ et la prise de rรฉfรฉrence massive inversรฉe, les avis en ligne sont aujourdโhui une rรฉelle composante de la marque employeur. Glassdoor, Google, Indeedโฆ un grand nombre de sites donnent la parole aux collaborateurs en leur permettant de noter leur employeur.
Dans un contexte de pรฉnurie des talents, oรน la rรฉputation et l’image d’une entreprise jouent un rรดle crucial, autant pour l’attraction que pour la rรฉtention, les avis se rรฉvรจlent รชtre un outil essentiel.
Les avis en ligne, en quoi cela consiste ?
Quโils soient รฉmis sur Google, Glassdoor, Indeed ou un autre site internet, les avis constituent un systรจme de rรฉtroaction en ligne oรน les collaborateurs, prรฉsents et passรฉs, peuvent partager leurs expรฉriences professionnelles.
Sur la plupart des plateformes dโavis en ligne, ils ont la possibilitรฉ de rรฉdiger des commentaires dรฉtaillรฉs sur divers aspects, allant de la culture d’entreprise ร la rรฉmunรฉration. Ces avis sont souvent accompagnรฉs d’une note globale de l’entreprise, qui permet de se faire une idรฉe rapide dโun employeur.
Ce qui distingue ces avis, c’est leur nature transparente et authentique. Contrairement aux publicitรฉs ou aux descriptions officielles des entreprises, les avis proviennent directement des employรฉs ce qui leur confรจre une nature honnรชte et non filtrรฉe sur la rรฉalitรฉ du quotidien dans une entreprise spรฉcifique. Les employรฉs ont gรฉnรฉralement la possibilitรฉ de rester anonymes, ce qui leur permet de partager leurs opinions en toute libertรฉ sans craindre de reprรฉsailles. Cet anonymat est cependant ร double tranchant puisquโil ne les engage pas.
Selon les plateformes, les avis gรฉnรฉraux peuvent รฉgalement รชtre accompagnรฉs de fonctionnalitรฉs supplรฉmentairesย : une note sur les PDG, des informations sur les entretiens d’embauche et parfois mรชme des rapports sur les salaires. Tout ceci constitue une source dโinformations pour fournir aux candidats une image plus complรจte de l’entreprise et de ses pratiques, les aidant ainsi ร prendre des dรฉcisions plus รฉclairรฉes sur leur choix de carriรจre.
Avis en ligne, quelle importance leur accorde les candidats ?
Pour les collaborateurs en recherche d’emploi, les avis en ligne sont une ressource inestimable pour รฉvaluer une entreprise avant de postuler. En consultant les avis, les candidats peuvent obtenir des informations prรฉcieuses sur la culture d’entreprise, l’ambiance au travail, les perspectives dโรฉvolution ou encore la rรฉmunรฉration et les avantages. Ce qui leur permet de se projeter.
Les avis en ligne aident รฉgalement les candidats ร trouver l’entreprise qui correspond le mieux ร leurs valeurs, ร leurs objectifs professionnels et ร leurs prรฉfรฉrences personnelles. En analysant la culture d’entreprise et les valeurs de l’organisation, les candidats peuvent s’assurer qu’ils s’intรจgreront bien et seront รฉpanouis dans leur nouveau poste.
Enfin, ils permettent aux candidats de vรฉrifier la crรฉdibilitรฉ des dรฉclarations et des promesses faites par une entreprise lors du processus de recrutement. En lisant les expรฉriences vรฉcues par d’autres employรฉs, les candidats peuvent avoir une idรฉe plus prรฉcise de ce ร quoi ils peuvent rรฉellement s’attendre s’ils dรฉcident de rejoindre l’entreprise.
Les avis en ligne offrent ainsi aux candidats une image authentique et transparente sur les entreprises, une ressource prรฉcieuse pour รฉvaluer la culture d’entreprise, les perspectives de croissance et les conditions de travail, ce qui permet aux candidats de trouver l’entreprise qui correspond le mieux ร leurs besoins et ร leurs aspirations.
Quelle importance pour les entreprises ?
Pour les entreprises, ces plateformes reprรฉsentent bien plus que de simples commentaires. Elles sont devenues un outil stratรฉgique de gestion de la rรฉputation et de la marque employeur, offrant aux entreprises un feedback unique sur leur culture d’entreprise et leur attrait en tant qu’employeur.
Chaque avis permet de mieux comprendre leurs forces et leurs faiblesses en tant qu’employeur en identifiant les domaines ร amรฉliorer et les problรจmes potentiels ร rรฉsoudreย : la communication interne, les avantages divers, l’รฉquilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ou encore le dรฉveloppement professionnel. Les entreprises peuvent prendre des mesures proactives pour amรฉliorer leur image de marque employeur et maintenir une rรฉputation positive sur le marchรฉ du travail.
82% des candidats se renseignent avant de postuler. Ces avis en ligne jouent donc un rรดle crucial dans l’attractivitรฉ des talents. Des avis positifs peuvent attirer des candidats de haute qualitรฉ, tandis que des avis nรฉgatifs peuvent dissuader les talents potentiels. Et dans un marchรฉ du travail particuliรจrement compรฉtitif, les avis en ligne agissent donc comme un facteur diffรฉrenciant.
Ils peuvent รฉgalement influencer la dรฉcision des employรฉs actuels de rester ou de quitter l’entreprise.
En comprenant l’importance de ces avis et en adoptant une approche proactive, les entreprises peuvent renforcer leur marque employeur et maintenir leur attractivitรฉ auprรจs des candidats et des employรฉs.
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Quelles sont les limites des avis en ligne ?
Malgrรฉ leur utilitรฉ incontestable, ces outils ont aussi des limites dont .
- Le manque de reprรฉsentativitรฉ : les avis en ligne ne reprรฉsentent qu’un รฉchantillon spรฉcifique de la population des employรฉs d’une entreprise. Celles et ceux qui laissent des avis peuvent รชtre motivรฉs par des expรฉriences extrรชmement positives ou nรฉgatives, ce qui peut biaiser la perception gรฉnรฉrale de l’entreprise. Plus de 90% des mรฉcontents publient un avis nรฉgatif contre moins de 10% des satisfaits. De plus, certains dรฉpartements ou รฉquipes peuvent รชtre surreprรฉsentรฉs dans les avis, ce qui peut fausser l’image globale de l’entreprise.
- Les biais personnels : ces avis peuvent รชtre aussi influencรฉs par des biais individuels : une expรฉrience spรฉcifique, des relations interpersonnelles ou les perceptions personnelles. Certains employรฉs peuvent รชtre plus enclins ร laisser des avis (positifs ou nรฉgatifs), ce qui peut fausser la perception globale de l’entreprise.
- La malveillance : les concurrents peuvent รฉgalement laisser des avis nรฉgatifs dans le but de nuire ร la rรฉputation de l’entreprise.
- Le manque de contexte : les avis ne fournissent souvent pas suffisamment de contexte pour comprendre pleinement les situations. Ils ne sont alors pas nรฉcessairement reprรฉsentatifs de l’expรฉrience globale des employรฉs.
- Lโabsence de vรฉrification : contrairement aux enquรชtes internes, les avis en ligne ne sont pas soumis ร une vรฉrification ou ร une validation indรฉpendante. Il n’y a aucun moyen de garantir leur authenticitรฉ ou leur caractรจre reprรฉsentatif.
Bien que les avis en ligne soient une ressource prรฉcieuse pour les entreprises, il est important de reconnaรฎtre leurs limites. En adoptant une approche critique et รฉquilibrรฉe, les entreprises peuvent les utiliser de maniรจre efficace.
Comment optimiser sa e-rรฉputation ?
Si votre note Google est de 4.5/5, il vous faudra 7 avis 5 รฉtoiles (*****) pour compenser un avis 1 รฉtoile (*).
Amรฉliorer sa note nรฉcessite une approche stratรฉgique et proactive avec des techniques naturelles dรฉployรฉes sur le long terme et notamment :
- Promouvoir une culture d’รฉcoute : les entreprises doivent encourager une culture oรน les employรฉs se sentent ร l’aise de partager leurs opinions et leurs prรฉoccupations.
- Investir dans lโexpรฉrience collaborateurย : le dรฉveloppement professionnel au travers de formations, le coaching ou les รฉvolutions de carriรจre, la promotion dโun meilleur รฉquilibre pro/perso, les avantages, la reconnaissance et la valorisation, etc.
- Soigner lโoffboardingย : les avis nรฉgatifs รฉmanant le plus souvent de personnes ayant quittรฉ lโentreprise avec amertume, accompagner les dรฉparts avec un rรฉel processus dโoffboarding (empathie, pot de dรฉpart, recommandation, communication juste, outplacement, etc.) permet de limiter le risque dโavis nรฉgatifs.
Si lโentreprise a une totale confiance dans la perception quโont les salariรฉs de sa marque employeur, elle peut รฉgalement mener une campagne interne pour encourager le maximum dโentre eux ร donner son avis sur ces sites. Sans travestir les apprรฉciations individuelles, le nombre de rรฉsultats positifs viendra limiter lโimpact dโรฉventuels rรฉsultats nรฉgatifs.
Les plateformes d’avis sont devenues des outils indispensables dans la gestion de la marque employeur. En adoptant une approche stratรฉgique et transparente, en mettant l’accent sur l’authenticitรฉ, la transparence et l’engagement envers l’amรฉlioration continue, les entreprises peuvent non seulement renforcer leur image de marque, mais aussi attirer et retenir les meilleurs talents.
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