Le métier de gestionnaire RH est par nature polyvalent. Il englobe des missions variées allant du recrutement à la formation, en passant par la gestion administrative du personnel, la paie ou encore les relations avec les représentants du personnel.
Ce poste requiert à la fois des hard skills solides, notamment en droit du travail, en gestion administrative et en organisation, mais aussi des soft skills qui prennent une place croissante dans les critères de sélection des recruteurs. La capacité à communiquer, à gérer les relations interpersonnelles ou à s’adapter à différents contextes devient un vrai levier de performance dans cette fonction.
Dans cet article, nous faisons le point sur les 7 compétences clés à maîtriser pour exercer efficacement le rôle de gestionnaire RH.
Rappel des missions d’un gestionnaire RH
Le gestionnaire Ressources Humaines est chargé de gérer tout ce qui a trait au salarié dans l’entreprise soit :
- Le recrutement.
- La formation professionnelle.
- Les contrats de travail et les formalités liées à l’embauche.
- La gestion de la vie du salarié dans l’entreprise (temps partiel, congé parental, départ, …).
- La gestion administrative du personnel et éventuellement la gestion de la paie.
- Les procédures disciplinaires.
- La relation avec les IRP.
Les 7 compétences d’un gestionnaire RH
Pour mener à bien ses missions, le gestionnaire RH doit mobiliser un ensemble de compétences. Il s’appuie d’abord sur des hard skills, c’est-à-dire une bonne maîtrise des connaissances en ressources humaines et une expérience concrète du terrain.
Mais ces compétences techniques ne suffisent pas. La fonction repose aussi sur des soft skills, qui permettent de gérer efficacement les interactions humaines. Intelligence émotionnelle, sens de la communication, stabilité, capacité à interagir avec différents profils, ces qualités comportementales sont tout aussi déterminantes dans le quotidien d’un gestionnaire RH.
De solides connaissances juridiques
Le gestionnaire RH doit avoir de solides connaissances en matière de droit social. S’il prend également en charge la paie des salariés, il doit aussi maîtriser les techniques de paie ainsi que le droit de la Sécurité Sociale.
Ce prérequis est indispensable pour le gestionnaire RH afin de gérer les procédures disciplinaires, les contrats de travail, la paie, … en toute sécurité.
La législation sociale est en perpétuelle évolution et notamment depuis ces dernières années, c’est pourquoi il est nécessaire de se former régulièrement sous la forme de modules de formation continue ou de matinales RH (ou webinaire).
Le gestionnaire RH doit également disposer d’outils de veille sociale afin de s’informer régulièrement des évolutions sociales (revue spécialisée, dictionnaire social, newsletter, LinkedIn, …).
Être doté d’un bon relationnel
Ce soft skill met en avant le H de Ressources Humaines. Le gestionnaire RH occupe une position centrale dans l’entreprise. Il échange avec les salariés sur les moments clés de leur parcours, accompagne les managers dans la gestion de leurs équipes, dialogue avec les représentants du personnel et relaie les orientations de la direction.
Il doit faire preuve d’une intelligence relationnelle qui combine plusieurs dimensions. D’une part, l’intelligence émotionnelle, qui consiste à reconnaître et utiliser ses émotions pour nourrir les interactions. D’autre part, l’intelligence sociale, qui permet de prendre en compte les besoins de chacun et d’adapter son comportement aux situations.
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Être un pro de l’organisation
Gérer tous les aspects des Ressources Humaines, la formation, le recrutement, la gestion des contrats de travail, … est un défi de tous les jours. Le gestionnaire RH se doit de faire preuve d’une organisation à toute épreuve.
Pour ce faire, il peut s’appuyer sur des outils comme des fichiers de suivi sur Excel, les options de rappel et d’organisation dans sa messagerie (rappel des messages, classements automatiques, taches, calendrier, …) ou des logiciels d’aide à l’organisation, mais également d’outils d’aide à la gestion des Ressources Humaines (SIRH, logiciels de recrutement, logiciel de paie, …).
La matrice d’Eisenhower permet de prioriser ces taches en fonction de leurs urgences et de leurs importances. C’est donc un outil très utile pour un métier aussi polyvalent que la gestion des Ressources Humaines. Cet outil consiste à classer les tâches en 4 catégories :
- Urgent et important : ces tâches doivent être réalisées en priorité.
- Non urgent et important : ces tâches doivent être planifiées pour une réalisation future.
- Urgent et non important : ces taches ont moins d’importance, elles peuvent éventuellement être déléguées.
- Non urgent et non important : ces tâches ne sont pas urgentes et n’ont pas un impact important sur la gestion des Ressources Humaines. Elles peuvent être soit remises à plus tard, soit éventuellement supprimées si elles ne sont pas absolument nécessaires.
Savoir collaborer et déléguer
Le gestionnaire RH agit en lien étroit avec différents interlocuteurs dans l’entreprise, parmi lesquels la direction, les managers et parfois les salariés eux-mêmes. Il doit donc savoir coopérer et travailler en équipe. L’usage d’outils de gestion de projet peut faciliter cette coordination.
Il doit aussi savoir déléguer certaines tâches à d’autres acteurs internes, comme les collègues du service RH, les managers ou les collaborateurs. Par exemple, la saisie ou la validation de demandes liées à la formation ou aux absences peut être confiée aux salariés ou aux managers via un portail personnel sécurisé intégré à un logiciel SIRH.
Cette organisation permet d’alléger les charges de gestion tout en fluidifiant les processus.
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Evaluer l'efficacité de votre paieFaire preuve de discrétion
Le gestionnaire Ressources Humaines recueille et traite des informations sensibles concernant les salariés (rémunération, arrêts de travail, procédures disciplinaires, …). Il se doit donc de faire preuve de la plus grande discrétion. Une clause de confidentialité est d’ailleurs souvent incluse dans les contrats de travail des gestionnaires Ressources Humaines.
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Savoir gérer les conflits
Le gestionnaire RH doit savoir gérer les situations de crise et les conflits qui peuvent intervenir entre les salariés et la direction. Le gestionnaire RH doit se positionner en tant que médiateur entre les salariés et leurs représentants et la direction tout en restant le plus neutre possible.
Son rôle n’est ni de prendre parti pour les salariés, ni de prendre parti pour l’employeur, mais de faciliter et cadrer l’échange entre les deux parties afin de désamorcer au mieux les situations de crise.
La capacité d’adaptation
La gestion des ressources humaines évolue en permanence et comporte une part d’imprévu liée à la nature même de son objet, l’humain. Le gestionnaire RH doit donc faire preuve d’adaptabilité, réagir face aux situations inattendues et ajuster ses pratiques au fil des transformations du métier.
Cela inclut notamment l’intégration croissante des outils numériques et des solutions technologiques dans les processus RH.
