Dans un monde professionnel en constante évolution, les soft skills, ou compétences comportementales, sont devenues aussi cruciales que les compétences techniques.
En effet, elles jouent de plus en plus un rôle déterminant dans la réussite des équipes et des projets, en particulier dans les métiers des ressources humaines.
Qu’il s’agisse de gestionnaires de paie, de responsables des relations sociales, de recruteurs, de formateurs ou de directeurs des ressources humaines (DRH), chaque fonction RH nécessite un ensemble spécifique de soft skills pour exceller.
Nous vous proposons de dresser un panorama des trois principales soft skills indispensables pour chaque catégorie de professionnels RH.
Que vous soyez un DRH cherchant à renforcer vos capacités relationnelles, un recruteur en quête de persévérance, ou encore un formateur désireux d’inspirer confiance, vous découvrirez ici les clés pour développer ces compétences essentielles.
Le Top 3 des Soft Skills des DRH/RRH
Bien que le métier de RRH ou de DRH requière une parfaite connaissance et maîtrise de nombreuses compétences professionnelles, comme le droit du travail ou encore le domaine de la paie, les compétences humaines sont, elles aussi, essentielles pour une bonne tenue de poste.
En effet, dans le monde du travail actuel, être un bon « technicien » ne suffit plus à faire de lui un bon RH, tant le métier à évoluer au fil des décennies.
Voici, selon nous, le Top 3 des Soft Skills RH qu’un bon DRH se doit d’avoir !
L’aisance relationnelle
Désormais, l’humain est au cœur du métier de DRH/RRH. En effet, ce dernier ne se contente plus de gérer des dossiers du personnel. Le RH est devenu le pilote de la relation collaborateurs.
Ainsi, au-delà du simple sens de l’écoute et du dialogue, le DRH (RRH) doit à la fois inspirer confiance à ses collaborateurs tout en sachant conserver une certaine prestance auprès de ceux-ci. Il doit ainsi savoir se montrer empathique, mais aussi savoir faire preuve d’une certaine fermeté lorsque la situation l’exige. Et plus particulièrement encore lors des conduites de négociations.
Sa capacité à communiquer est donc une composante essentielle de son activité quotidienne.
Adaptabilité
Les mutations et innovations technologiques ainsi que la mondialisation ont fait de notre environnement, un environnement hyperconnecté et extrêmement mouvant.
Que cela soit dans le monde du travail ou dans la vie quotidienne, les choses vont vite et nous n’avons d’autre choix que de suivre le mouvement.
Les RH ne sont pas épargnés par ce fait (hybridation du travail, importance de la QVCT, …) et ils doivent être prêts à faire face aux changements. Résilience, réactivité et agilité sont donc les maîtres mots de cette nécessaire adaptabilité.
Sens de l’organisation
Le sens de l’organisation est une compétence indispensable aux DRH, RRH et Assistant RH, car au sein de la fonction se mêlent deux volets quelque peu antagonistes.
D’un côté, la fonction demande une grande rigueur afin de respecter l’aspect légal du métier, mais elle impose également une grande part d’imprévisibilité du fait de la gestion de l’humain.
Ainsi, le RH devra constamment réaliser des arbitrages entre ses missions, à savoir : veiller au respect de la législation et traiter l’urgence suite à une absence, un départ, un accident ou autre évènement.
Être bien organisé lui permettra de mieux définir ses priorités.
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Le Top 3 des Soft Skills des Recruteurs
Depuis près de deux ans maintenant, les recruteurs éprouvent toutes les peines du monde à recruter. Pénurie et volatilité des talents, ghosting et no show des candidats font désormais partie de leur quotidien.
Face à ces difficultés, nombreux sont les recruteurs à remettre en question leur orientation professionnelle. Alors quelles sont les Soft Skills RH qui feront de vous un bon recruteur ?
La persévérance
Incontestablement il s’agit là d’une compétence indispensable à tout recruteur. Annulation ou report de rendez-vous, candidat qui n’est plus intéressé, recrutement mis en stand-by, … tous ces imprévus font partie du métier de recruteur.
8 fiches pour développer le potentiel de vos entretiens
L’entretien annuel peut devenir un moment clé pour l’engagement et la formation des équipes. Pour révéler tout son potentiel, notre partenaire Lucca a élaboré un guide avec des conseils pratiques pour impliquer les collaborateurs lors de préparation, identifier des besoins de formation et favoriser la montée en compétences.
Je télécharge les 8 fichesAinsi, un bon recruteur ne doit pas se laisser démoraliser par ces évènements et doit être prêt à reprendre le process à zéro, et ce sans jamais perdre le sourire.
Adaptabilité
L’un des aspects les plus agréables de ce métier, c’est que l’on ne sait jamais de quoi la journée sera faite ; et encore plus lorsque vous faîtes passer des entretiens aux candidats.
Le recruteur doit être en mesure de s’adapter à son interlocuteur et même parfois d’improviser face à l’inattendu.
Sa réactivité et à sa capacité à rebondir lui permettront de faire face à toutes les situations ou presque.
Sens de l’écoute
Le recruteur ne se contente pas de rédiger des fiches de postes et des annonces, il doit également être en mesure de déceler ce que le candidat ne dit pas.
Ainsi, un bon sens de l’écoute est une compétence incontournable dans le métier de recruteur, mais pas toujours suffisante. Le sens de l’observation est également un excellent atout du recruteur.
Le Top 3 des Soft Skills RH des Formateurs
La formation est l’une des obligations des entreprises. En effet, les employeurs doivent veiller à l’employabilité de leurs collaborateurs, mais ce n’est pas le seul enjeu de la formation.
Amélioration de la performance collective, contribution au bien-être des collaborateurs et facteur de fidélisation, la formation présente de nombreux avantages, mais encore faut-il que les formateurs soient bons !
Alors quelles sont les 3 Soft Skills RH indispensables à tout formateur qui se respecte ?
La confiance en soi
Le métier de formateur est un métier de représentation, il doit être en mesure de faire preuve d’assurance dans son discours et dans sa présentation. En effet, auriez-vous confiance dans le contenu d’une formation si cette dernière était animée par un formateur peu sûr de lieu ? N’auriez-vous pas tendance à remettre en question son enseignement ?
Ainsi, lors de ses prises de paroles et/ou présentation, le formateur doit avoir une confiance en lui suffisante pour faire preuve d’assurance, mais attention à ne pas faire preuve de suffisance.
La clé est dans le dosage de son assurance !
Enthousiasme
Un formateur doit être en mesure de transmettre des savoirs, mais pour ce faire le contenu ne suffit pas puisque la forme sera tout aussi importante.
Au-delà d’un aspect ludique, c’est l’enthousiasme du formateur à dispenser son savoir qui incitera et encouragera les stagiaires dans leur apprentissage.
Bonne humeur, positivité et sourire, voici ce qui fera de vous le maître des formateurs !
Écoute & patience
Stagiaires récalcitrants et/ou peu motivés, difficultés d’apprentissage, répétition … le métier de formateur n’a pas que des aspects positifs.
Dans ces cas de figure, le formateur doit alors déployer des trésors de patience et de compréhension pour mener à bien son programme. En effet, un stagiaire perturbateur ne pourrait-il masquer un autre mal ?
Le formateur doit ainsi posséder une capacité d’écoute et une empathie suffisante afin de déceler les non-dits.
Le Top 3 des Soft Skills RH des Gestionnaires de paie
Lorsque l’on évoque le métier de gestionnaire de paie, on pense avant tout aux nombreuses compétences techniques dont ce professionnel doit faire preuve et on se dit, à tort, que les compétences humaines sont secondaires, voire anecdotiques.
Mais voilà , le métier de la paie touche une composante très importante et délicate de la relation de travail, celle de la rémunération.
Alors quelles sont les soft skills RH qui aideront le gestionnaire de paie dans son quotidien professionnel ?
Discrétion
Le gestionnaire de paie est en possession d’informations stratégiques et sensibles relatives à la rémunération des employés.
Divulguer des détails sur le salaire d’un collaborateur peut provoquer des tensions et des conflits au sein des équipes.
En outre, le gestionnaire de paie a accès aux données personnelles des employés. Il est donc essentiel qu’il fasse preuve de la plus grande discrétion, en veillant à ne pas discuter de ces sujets avec des personnes extérieures au service de paie, et qu’il assure la confidentialité absolue de ses échanges avec ses collègues.
Rigueur
La paie est un domaine de précision qui ne laisse place à aucune interprétation. Très codifiée, la paie ne s’improvise pas et le gestionnaire de paie devra faire preuve d’une grande rigueur lors de l’établissement des bulletins de paie et calcul de charges, mais pas seulement.
Il devra également se tenir à jour de toutes les évolutions en la matière.
Disponibilité
Bien que le gouvernement ait multiplié les actions de simplification du bulletin de paie, ce dernier reste assez complexe à appréhender pour la majorité des salariés.
Ainsi, les questions sont nombreuses et ne doivent pas rester sans réponse afin d’éviter toute incompréhension et démotivation des collaborateurs.
Le gestionnaire de paie devra alors faire preuve de disponibilité, mais aussi de patience et de pédagogie.
Le Top 3 des Soft Skills RH des Responsables des relations sociales
De plus en plus plébiscité par les entreprises, le poste de responsable des relations sociales n’est plus réservé aux grands groupes ou administrations.
Rendues plus accessibles à la suite des ordonnances portant sur le renforcement du dialogue social en entreprise, les relations sociales sont désormais une fonction à part entière des ressources humaines.
Particulièrement délicat et exposé, ce poste est aussi exigeant en matière de Hard Skills que de Soft Skills.
Communication
Négociations d’accords, présentation de projet, conduite des réunions du CSE, gestion de conflits …. Le responsable des relations sociales doit être en mesure de communiquer avec l’ensemble des acteurs de l’entreprise sur des sujets sensibles et parfois même polémiques.
Sens de l’écoute, du dialogue, de la négociation, capacité de persuasion … voici ses armes pour une communication efficace et en douceur.
Autonomie
Bien que la direction fixe les limites de son rôle et de ses missions, le responsable des relations sociales doit, grâce à son expertise professionnelle et sa connaissance du terrain, être capable de travailler en toute indépendance.
Il est essentiel qu’il assume pleinement ses responsabilités sans se laisser envahir par l’hésitation. Toutefois, il est important de ne pas confondre rapidité et précipitation. Ainsi, en cas d’incertitude, le responsable des relations sociales doit savoir prendre du recul et s’appuyer sur son équipe pour l’accompagner dans ses décisions.
Gestion du stress
Sa position dans l’entreprise n’est pas toujours simple et il sera régulièrement confronté à des situations tendues et conflictuelles.
Revendications syndicales, négociations houleuses, grèves … le responsable des relations sociales doit en permanence rester maître de lui-même et conserver son calme.
Une bonne résistance au stress est donc une compétence indispensable à ce poste !
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