Voici un titre dโarticle qui pourrait ouvrir sur un recueil de contes.
Au cours de notre carriรจre, nous progressons, nous gagnons en responsabilitรฉ, nous menons des projets dโenvergure, nous crรฉons des politiques RH. Nous pouvons aussi oublier de prendre le temps de saluer nos collaborateurs.
Au-delร du simple โBonjourโ dans les couloirs, au-delร de la politesse, nous allons dรฉtailler dans cet article lโimportance du โBonjourโ dans la construction du lien social, et par rรฉpercussion dans les pratiques RH. Back to basics.
Nous partirons tout dโabord dโun cas pratique imaginaire et candide, duquel nous tirerons des enseignements ร portรฉe parfois stratรฉgique, puis nous ouvrirons le dรฉbat sur le contexte de tรฉlรฉtravail, pour conclure sur lโimage de la fonction RH.
Cas pratique au travers d’un conte.
Il รฉtait une fois une DRH qui avait toujours รฉnormรฉment de travailโฆ
Elle arrive le matin, dรฉjร pressรฉe, en passant par la machine ร cafรฉ avant mรชme de poser ses affaires ร son bureau. Elle affiche un sourire gentil et gรชnรฉ du type โje suis ร la bourre, ne me parlez pasโ, en rรฉponse aux salutations des collรจgues quโelle croise sur son chemin.
Enfin ร son bureau, elle allume son ordinateur, ouvre sa messagerie : 120 mails non lus.ย Puis, elle ouvre son agenda, s’imprรจgne du programme, elle est dรฉjร en retard pour sa prochaine rรฉunion. Elle va y aller โfree styleโ, car elle nโa pas eu le temps de prรฉparer ses รฉlรฉments concernant le point budget, mais elle assure en impro. Pourtant, elle a terminรฉ sa journรฉe ร 20h la veille. Et elle ne terminera pas plus tรดt ce soir.ย
Elle se fรฉlicite, car elle connaรฎt bien les 300 salariรฉs de la sociรฉtรฉ. Elle sait mรชme รฉcrire leur nom de famille sans faute dโorthographe. Au travers des revues de salaires, des revues de performances, des matrices de succession, des validations de plans de formation (oups, de dรฉveloppement des compรฉtences) ou au cours des dโรฉchanges formels ou informels avec les autres directeurs, oui cโest sรปr, elle connaรฎt tous les salariรฉs.
Et pourtant, elle est enfermรฉe dans sa tour dโivoire. Cโest une tour quโelle ne perรงoit pas. Seuls les salariรฉs les plus tรฉmรฉraires ou les plus โgradรฉsโ osent sโen approcher. Elle a lโair sympa la DRH, mais elle a lโair inatteignable ! ยซElle ne sait mรชme pas qui je suisยป et ยซEn plus, elle ne dit jamais Bonjourยป.
Un jour, cette remarque atteint les oreilles de la directrice logistique, connue pour son รฉcoute, son accessibilitรฉ et sa franchise. Cette derniรจre apprรฉcie la DRH pour sa vision et son engagement. Elle choisit de lui en parler au bon moment, avec les formes et la mรฉthode de feedback appropriรฉe. La DRH remercie sa collรจgue pour ce message, et dรฉcide de changer petit ร petit. Aux yeux des salariรฉs, la DRH peut rester difficile dโaccรจs, mais au moins, ils savent quโelle leur donne de la considรฉration.
Et ils vรฉcurent dans le respect et eurent beaucoup de โBonjourโ…
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Les enseignements sur le thรจme du โdire Bonjourโ.
De ce conte, dont toute ressemblance avec des personnages ayant rรฉellement existรฉ serait purement fortuite, nous pouvons tirer plusieurs enseignements.
Dire โBonjourโ est une marque de politesse mais aussi de reconnaissance.
ย La politesse, un fondamental.
Vous รชtes dans un milieu professionnel, vous connaissez bien certains collรจgues, dโautres uniquement de vue, et il y en a mรชme dโautres que vous nโavez jamais vu. Pour ceux que vous cรดtoyez peu ou jamais, le โBonjourโ est la premiรจre image quโils se font de vous, et qui sait, vous pourrez รชtre amenรฉ ร travailler ensemble bientรดt ! รcrire ce B-A BA noir sur blanc paraรฎt absurde, et pourtant, lโexpรฉrience prouve que cโest utile de le rappeler.
Par ailleurs, si vous ne connaissez pas tous les collaborateurs de la sociรฉtรฉ ou que vous รชtes en prise de poste, sachez quโil vaut mieux dire โBonjourโ 2 ou 3 fois ร la mรชme personne que pas du tout.
Enfin, nโoubliez pas de dire โBonjourโ ร votre รฉquipe, et pourquoi pas de partager un cafรฉ ensemble le matin. Cโest un bon moyen de prendre la mรฉtรฉo du jour, et de maintenir le lien malgrรฉ un emploi du temps souvent chargรฉ.
Reprรฉsentation, la fonction RH.
Les ressources humaines, les people, les collaborateurs, les salariรฉs, nos populations sont au cลur de notre mรฉtier. S’il y a une fonction de laquelle on attend particuliรจrement de la considรฉration en tant que salariรฉ, cโest bien la nรดtre.ย
Un โBonjourโ franc quand on se croise dans les couloirs est une forme de reconnaissance. Peut-รชtre que la personne saluรฉe ร quelque chose ร nous demander, et cela permet dโamorcer la discussion. Les discussions informelles sont si importantes dans les relations humaines ! Bien sรปr, si lโon est pressรฉ, on se donne rendez-vous plus tard, la porte est ouverte.
Enfin, au-delร des personnes que lโon croise au hasard, il est judicieux de programmer des moments dรฉdiรฉs pour saluer une รฉquipe, un atelier, ou pourquoi pas tout un bรขtiment.
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Faire de la place dans son emploi du temps pour saluer est contraignant mais nรฉcessaire.
Dire โBonjourโ n’apparaรฎt pas formellement dans la description de fonction, ni parmi les objectifs. Ou rarement. Dans une petite organisation cela sโintรจgre naturellement ร la journรฉe de travail. Mais souvent, se libรฉrer du temps spรฉcifiquement pour saluer les รฉquipes est pourtant nรฉcessaire.
รtre au contact des collaborateurs.
Connaรฎtre et se faire connaรฎtre. Cela commence par un โBonjourโ. Cela signifie que lโon est au contact de ses collaborateurs, mรชme si ce ne sont que 3 secondes.
Peut-รชtre que lโun dโentre eux a une question ร vous poser ? Ou quโil souhaite vous interpeller sur une revendication ? Une รฉquipe a peut-รชtre dรฉcorรฉ ses bureaux pour Halloween et serait ravie que vous le notiez ?ย
En allant vers eux, vous leur offrez un point dโentrรฉe pour un รฉchange. Surtout si vous les regardez dans les yeux pour les saluer. Plus vous leur offrirez de points dโentrรฉe, plus ils oseront รฉgalement venir ร vous en cas de besoin.
Connaissance des conditions de travail des collaborateurs.
Aller au contact, cโest aussi prendre connaissance des conditions de travail de chacun, les voir en action dans leur mรฉtier et leur environnement.ย
Vous pouvez รฉgalement รชtre proactif et poser des questions ร certains dโentre eux.
Les tours de terrain (ou de salutation) vous rendront encore plus lรฉgitime lors de discussions ou de prises de dรฉcisions les concernant.
Enfin, cela permet de prendre la tempรฉrature du climat social. Peut-รชtre pas lors de votre premier tour, mais lors des suivants. En effet, en crรฉant de lโaccessibilitรฉ, avec le temps, les langues se dรฉlient et ces tours de terrain apportent des inputs de valeur au niveau des pratiques RH.
Dans les grands groupes, lorsquโun DRH se dรฉplace sur un site, nโy a-t-il pas toujours une visite de site organisรฉe ?
Chacun rรฉpond ร sa perception de la rรฉalitรฉ.
Nous analysons et interprรฉtons la rรฉalitรฉ au travers de nos propres sens, nos filtres, nos croyances.
Dans le conte ci-dessus, la DRH est persuadรฉe de bien connaรฎtre les salariรฉs, alors que les salariรฉs sont persuadรฉs du contraire. On ne peut certainement pas sโinfiltrer dans les pensรฉes de lโautre, chacun est maรฎtre de ses pensรฉes.
En revanche, ร nous de voir quels signaux envoyer, de se mettre ร la place des collaborateurs : comment peuvent-ils savoir quโils sont au cลur de nos prรฉoccupations sโils ne nous voient jamais ?
Les diffรฉrentes formes de โBonjourโ.
Diffรฉrentes formes de salutation.
Faut-il serrer la main, faire la bise (bien franรงaise), faire un signe de main pour accompagner le โBonjourโ ?
Par ces temps dโรฉpidรฉmie de Covid, la question ne se pose pas, afin de maintenir la distanciation sociale.ย
La poignรฉe de main reste le geste le plus symbolique, il est dโautant plus apprรฉciรฉ sur les lieux de production ou similaires, dans le monde ouvrier. Par ce geste, vous montrez une forme de considรฉration et faites tomber une barriรจre col blanc / col-bleu.
Faire la bise nโest pas une obligation, dโautant que cela peut รชtre perรงu comme intime. Sur cette forme-lร , vous avez bien sรปr le choix de lโaccepter ou le refuser.
Chaque sociรฉtรฉ a sa culture, il est important de la comprendre mais aussi de respecter vos valeurs personnelles.
๐ Enquรชte sur la BDESE 2024 : votre avis compte
ย ย ย Les Editions Tissot lancent pour la 3รจme annรฉe le baromรจtre de la BDESE, afin de dresser une situation rรฉaliste de son dรฉploiement dans les entreprises franรงaises. Votre contribution en tant que professionnel des Ressources Humaines est prรฉcieuse. Rรฉpondez ร l'enquรชte en tout juste 4 minutes :) Cette enquรชte vous est proposรฉe par notre partenaire Les Editions Tissot.
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La frรฉquence du tour de terrain.
Il nโy a pas de frรฉquence idรฉale. Elle dรฉpendra dโune part de la taille de votre sociรฉtรฉ, du nombre de salariรฉs, du nombre de sites, des enjeux et actualitรฉs, etc… Et de votre disponibilitรฉ.ย
ร titre indicatif, sur un รฉtablissement de 150 personnes, faire un tour de site 1 ร 2 fois par mois a un impact positif.
Lorsque vous vous dรฉplacez spรฉcifiquement sur un site pour une courte durรฉe, cโest nรฉanmoins รฉvident que vous devez en faire le tour.
Comment garder le lien du โBonjourโ en tรฉlรฉtravail ?
Vous ne pouvez plus croiser de collaborateurs dans les couloirs. Le meilleur moyen de garder le lien avec vos people est donc dโaller vers eux dans des instances dรฉjร existantes, pour ne pas crรฉer de surcharge. Une solution serait dโintervenir sur un point dโinfo RH en rรฉunion dโรฉquipe ou de dรฉpartement de temps ร autre.ย
Un outil serait de communiquer sur des plages horaires de disponibilitรฉ, de rendez-vous sur demande, ou de mettre en place un cafรฉ virtuel pour rรฉpondre ร toute question RH. Lโimportant est bien de crรฉer des points dโentrรฉe pour garder le contact.
Si vous avez mis en place dโautres pratiques, nโhรฉsitez pas ร les partager en commentaire !ย
Sauvons lโimage des Ressources Humaines.
Le conte รฉcrit ci-dessus finit bien. Par ailleurs, les entreprises peuvent continuer ร exister avec de tels frottements. Une DRH qui ne dit pas โBonjourโ nโa jamais entraรฎnรฉ la faillite dโune sociรฉtรฉ. Gardons nรฉanmoins ร lโesprit que cโest la somme de petits frottements durables qui entraรฎnent de vrais dysfonctionnements ou du mal-รชtre au travail.ย
Enfin, cโest malheureusement si commun dโavoir une mauvaise image de la fonction RH, que simplement le fait de dire โBonjourโ apparaรฎt comme un pas facile pour se (re)connecter ร ses collaborateurs. Pourquoi sโen priver ?