Soft skills : 15 étapes pour renforcer leur impact sur votre équipe

L’entreprise est comme un bateau qui doit savoir ajuster ses voiles pour apprivoiser les vents. Le vent de la performance se capte grâce, entre autres, aux voiles de la collaboration et du travail d’équipe.
On fait souvent peser le poids de ces voiles sur les compétences techniques, alors qu’il est essentiel pour les dirigeants d’utiliser les soft skills comme levier d’ajustement.

Comprendre et développer les compétences comportementales, individuelles et collectives, permet de créer un environnement sain, productif et harmonieux. Dans lequel les salariés savent qu’ils contribuent à quelque chose et que leur ouvrage quotidien participe à l’évolution de leur entreprise.

Les soft skills jouent un rôle déterminant dans la réussite des équipes et l’atteinte des objectifs de l’entreprise. Intégrer ces compétences dans votre stratégie de management, c’est transformer la dynamique collective et améliorer la performance. Voir l’entreprise comme un groupe d’humains qui œuvrent ensemble et pas seulement comme une unité économique.

Ce guide pratique en 15 étapes actionnables expose concrètement des outils pour mesurer et développer l’impact des soft skills sur la collaboration et le travail d’équipe. Du processus de recrutement à l’analyse et l’ajustement de la stratégie, chaque étape vous aide à intégrer les soft skills au cœur de votre organisation.

Suivez ces recommandations, renforcez les capacités de vos équipes, favorisez une culture d’entreprise valorisante et placez les interactions humaines au centre du succès de votre entreprise. Quelle que soit la nature des défis qui attendent votre structure, vos équipes seront mieux préparées à les surmonter et à saisir les opportunités de développement individuel et collectif.

Le processus de recrutement

Étape 1 : On définit les soft skills clés

Quels soft skills sont les plus importants pour votre entreprise ? Lesquels correspondent aux valeurs que vous souhaitez véhiculer et qui vous animent ? Commencez par les identifier.

Il peut s’agir de l’intelligence émotionnelle, l’empathie, la gestion du temps, la résolution de conflit, la créativité, le leadership… Cette étape permet de créer une base solide dans votre stratégie et la mise en place des prochaines actions.

Identifiez également les soft skills existants chez vos collaborateurs déjà présents, vous aurez un meilleur aperçu de votre marge de progrès.

Étape 2 : On adapte les entretiens d’embauche

Tout est une question de cohérence. Ne dites pas ce que vous cherchez, montrez-le ! Incluez des questions qui mettent en évidence les soft skills des candidats. Par exemple :

• « Comment avez-vous surmonté votre dernier défi en équipe ? »
• « Quelle est votre réaction lorsqu’on vous annonce une deadline très serrée ? »
• « Parlez-moi d’une situation où vous avez dû gérer un conflit professionnel ? »

Les réponses à ces questions fournissent des indications claires sur le potentiel relationnel et humain de vos candidats. Simulations et jeux de rôle permettent également d’observer les réactions et les capacités comportementales. Utilisez-en !

Étape 3 : On utilise des tests psychométriques

De nombreux outils existent pour évaluer les soft skills des candidats : tests MBTI, l’analyse transactionnelle, etc. Ces outils peuvent vous fournir des données précieuses sur les aptitudes comportementales et vous permettre de trancher sur deux profils techniquement semblables. Accompagnez ces tests de mises en situation pour observer les compétences dans la réalité opérationnelle.

Environnement de travail propice au développement des soft skills

Étape 4 : On favorise la culture du feedback

Mettez en place un système de feedback constructif et continu. Chargez les managers d’en faire la promotion par l’exemple en les formant à donner et recevoir du feedback grâce à la communication positive.

Le feedback régulier aide à reconnaître, isoler et corriger les comportements situationnels et renforcent les relations de travail. Matérialisez les feedback formels sur votre agenda et celui de vos collaborateurs et entraînez-vous à délivrer des feedback informels quotidiens à vos équipes.

Étape 5 : On met en place des programmes de mentorat

Les programmes de mentorat permettent aux plus expérimentés d’être valorisés dans leur expertise et aux nouveaux arrivants de s’intégrer plus rapidement aux process techniques et aux valeurs comportementales.

Le mentorat peut prendre la forme de sessions ou ateliers réguliers, ou encore de discussions informelles sur des temps prévus. Il favorise l’apprentissage et l’intégration des nouveaux talents.

Assurez-vous que chaque mentor reçoit une formation adéquat pour tenir son rôle et maximiser l’efficacité du programme.

Étape 6 : On organise des ateliers de développement personnel

Les ateliers interactifs sur les valeurs comportementales sont forcément pertinents puisqu’il s’agit ici du lien « humain » que l’on crée avec ses collègues ou ses collaborateurs. Ils permettent aussi de développer toute une palette d’outils de communication permettant de réagir au mieux face aux situations diverses dans une entreprise : gestion du stress, leadership, communication bienveillante, etc.

L’engagement et le sentiment d’appartenance des salariés se renforcent grâce à ces ateliers. Invitez des experts externes et apporter de nouvelles perspectives.

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Outils et technologies pour renforcer les soft skills

Étape 7 : On exploite les plateformes collaboratives

Elles se développent particulièrement ces dernières années, les plateformes collaboratives comme Slack, Google workspace ou Microsoft Teams sont utiles pour renforcer la communication et la cohésion au sein des équipes. Elles offrent un espace d’échange aux collaborateurs ainsi que la possibilité de gérer des projets de manière plus transverse et horizontale.

Pensez aux canaux pour les discussions informelles, essentielles au développement des relations entre collègues.

Étape 8 : On propose des programmes de développement personnel en ligne

Offrez des cours spécifiques à vos collaborateurs ou des abonnements à des plateformes de développement personnel. Ces ressources doivent être facilement accessibles et adaptées aux besoins individuels de chaque collaborateur. Webinaire, sessions de coaching individuels, cours collectifs, les outils sont multiples.

Étape 9 : On suit l’évolution de ces collaborateurs

Fixer un objectif clair ne sert à rien si vous ne mesurez pas les améliorations. Recueillez régulièrement les feedback et évaluez périodiquement l’évolution de votre stratégie pour faire les ajustements nécessaires.

Certains apprentissages progressent plus vite que d’autres, il est important de les identifier pour ne pas créer de déséquilibre. Utilisez des tableaux de bord pour visualiser les progrès et les tendances.

Promotion de l’application pratique et quotidienne des soft skills

Étape 10 : On encourage les projets transverses

Créez des opportunités pour mutualiser les compétences inter-équipes. Les projets transverses développent la communication, la collaboration, l’agilité et la résolution de conflits.

Favoriser ces temps et espaces de partage renforce le lien au sein des équipes. Organisez des points de contact pour échanger régulièrement sur la conduite des projets et l’impact des compétences comportementales sur le travail d’équipe.

Étape 11 : On organise des activités de cohésion

Proposez régulièrement des activités de team building pour renforcer les liens entre les membres de l’équipe. Vous pouvez également gamifier les défis de votre entreprise pour exploiter la force du collectif.

Quand vous organisez ce type d’évènement, pensez inclusion ! Pour s’assurer que chacun y trouve son compte et participe activement, les activités doivent être variées pour rassembler un maximum. Intellectuels, sportifs, technologiques ou amusants, les défis doivent balayer le plus de compétences possibles.

Étape 12 : On récompense les soft skills

Faites preuve de reconnaissance et récompensez vos collaborateurs démontrant un investissement dans le développement de leurs soft skills. Vous pouvez utiliser des programmes formels ou des encouragements publics lors de réunions d’équipe.

Évaluation et ajustement continu

Étape 13 : On mesure l’impact des soft skills

Utilisez le feedback de vos clients, cette fois-ci, pour mesurer l’impact des soft skills sur la collaboration et la performance des équipes. Les retours clients offrent un aperçu précieux sur l’efficacité des interactions et l’impact des soft skills sur l’équipe et la performance de l’entreprise. Complétez ces retours par des enquêtes internes et ayez une vue d’ensemble.

Étape 14 : On ajuste les stratégies en fonction des résultats

Au regard de la stratégie de développement des soft skills, l’analyse des données recueillies est essentielle. Elle vous permettra d’identifier les points d’amélioration et de mettre en place des actions ciblées. Cette révision régulière est une sorte de gardien de vos valeurs et de l’alignement avec vos actions. Impliquez les équipes dans le processus d’analyse et d’ajustement pour qu’elles se sentent parties prenantes des améliorations.

Étape 15 : On continue d’apprendre et d’évoluer

Les soft skills sont des compétences évolutives dont l’usage est contextuel. Encouragez un apprentissage continu, grâce à des recyclages notamment, pour qu’ils restent pertinents et à jour des besoins de votre entreprise. La formation continue et l’adaptabilité sont des piliers de votre stratégie et garantissent un socle fiable pour le développement des soft skills de vos équipes. Gardez en tête qu’il s’agit d’une stratégie long terme, à mesurer et révisable régulièrement.

Conclusion

Les softs skills tiennent à l’être humain et aux interactions entre êtres humains. Ils sont essentiels à un travail d’équipe réussi, efficace et une collaboration saine. En intégrant le développement de ces compétences dans votre stratégie de management et en créant l’environnement adéquat, vous pouvez transformer la dynamique collaborative de votre équipe. Quel que soit le défi auquel votre entreprise sera confrontée votre équipe détiendra alors tous les moyens intellectuels d’accueillir le changement, et même, d’y participer !

Un environnement de travail qui valorise les soft skills crée des équipes performantes et un cadre sécurisant autoalimenté… Les soft skills ont un impact sur le travail d’équipe, les intégrer dans sa stratégie globale, c’est s’assurer une adhésion du groupe

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