Les managers manquent-ils de moyens ou de temps ? 

Des managers qui cumulent les missions sans pouvoir se concentrer sur l’humain

Manager ne consiste plus seulement à organiser le travail ou à fixer des objectifs. D’après l’étude Anact–Malakoff Humanis, le rôle s’est considérablement élargi. 

Demandez à un manager ce qu’il fait dans une journée. La liste sera longue, et souvent contradictoire. Et le tout, bien souvent, en plus de ses propres missions opérationnelles.

Selon l’étude, plus de 85 % d’entre eux assurent quotidiennement un grand nombre de tâche : 

• le pilotage de l’activité, 
• l’organisation du travail, 
• l’animation de l’équipe, 
• le suivi individuel des collaborateurs 
• et la gestion des urgences.

Entre 80 % et 85 % participent aussi au recrutement, à la stratégie et à l’accompagnement des difficultés personnelles des salariés.

Mais voilà ce qui change tout : pour plus des trois quarts des répondants, le management ne remplace pas leurs missions opérationnelles. Il s’y ajoute. 

78 % participent toujours à la production ou au développement de leur structure. 72 % assurent également la gestion administrative et financière. Et 38 % déclarent exercer régulièrement l’ensemble de ces missions en même temps, une proportion qui monte à 43 % chez les managers de managers.

Le résultat, ce sont des journées qui s’émiettent. Aucune mission ne représente plus de 13 % du temps quotidien moyen. Les managers passent d’un sujet à l’autre en permanence, sans jamais vraiment pouvoir s’arrêter sur une priorité.

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Pourquoi les managers manquent-ils de moyens pour exercer leur rôle ?

Ce que l’étude révèle, c’est que le problème n’est pas tant le volume de travail que l’impossibilité d’arbitrer. Les managers savent ce qui compte, ils n’ont tout simplement pas le temps de s’y consacrer.

Ils estiment passer trop de temps sur la gestion des urgences (22 %) et les tâches administratives (21 %). Et ce temps-là, c’est autant de temps soustrait à ce qui constitue pourtant le cœur du métier. 

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34 % déclarent manquer de temps pour prendre en compte les difficultés personnelles de leurs collaborateurs. 33 % estiment ne pas pouvoir assurer correctement l’accompagnement individuel. 30 % jugent ne pas disposer du temps nécessaire pour animer efficacement leur équipe.

Ce sont précisément ces dimensions humaines qui deviennent les plus critiques, dans un contexte marqué par les risques psychosociaux, la généralisation du télétravail et des difficultés de recrutement qui ne se résolvent pas.

Les freins identifiés par les managers sont également révélateurs. 53 % évoquent la pression de leur propre hiérarchie. Autant peinent à concilier vie professionnelle et vie personnelle, ou à faire face aux aléas et à l’absentéisme.

52 % ont du mal à détecter les signaux liés à la santé mentale de leurs équipes. 50 % gèrent des tensions internes régulières.

Et quand on leur demande d’où viennent ces difficultés, ils ne pointent pas un manque de compétences. Ils parlent de manque de temps, de contraintes budgétaires, de reporting trop lourd, et d’un écart persistant entre les objectifs qu’on leur fixe et les moyens qu’on leur donne réellement.

Ce que les managers attendent des RH est assez clair dans les chiffres. 86 % souhaitent disposer de davantage de leviers pour reconnaître le travail de leurs collaborateurs, que ce soit via la rémunération, la formation ou les parcours professionnels. 

84 % attendent plus d’écoute de leur propre manager. 83 % réclament davantage de soutien des services supports, et autant demandent plus de temps, de méthodes et d’outils pour résoudre les difficultés de leurs équipes. 82 % souhaitent être davantage associés aux décisions stratégiques.

Ce que dit cette étude, au fond, c’est que renforcer les managers ne passe pas par une nouvelle couche d’injonctions ou de formations supplémentaires. Cela passe par une meilleure cohérence entre ce qu’on leur demande, ce qu’on leur donne et ce qu’on leur permet de faire. 

95 % des managers sont convaincus d’avoir un impact direct sur la performance de leur entreprise. Encore faut-il leur en donner les moyens.

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