Le feedback est un outil incontournable dans la panoplie de tout manager qui se respecte. Ce nโest dโailleurs pas pour rien que de nombreux auteurs lโont รฉlevรฉ au rang dโart. Si la littรฉrature est riche ร ce sujet, elle nโen reste pas moins assez รฉgocentrรฉe.
En effet, on considรจre quasi unilatรฉralement que cโest au manager dโapporter du feedback ร son collaborateur.
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Je participeDรฉmontrons ร travers cet article les bienfaits du feedback manager-salariรฉ, mais รฉgalement celui salariรฉ-manager, au niveau de lโentreprise.
De lโart de bien formuler son feedback
Si la traduction franรงaise du mot ยซ feedback ยป signifie ยซ retour ยป, mieux vaut que celui-ci soit constructif. Sinon, cela passera davantage pour une critique et perdra tout son sens.
Une bonne technique pour formuler un feedback efficace repose sur lโรฉvocation des 3 paramรจtres suivants :
- La perception : quel est le contexte de lโรฉvรฉnement ? Comme toujours, on sโattachera ร รชtre le plus factuel possible.
- Lโeffet : quโest-ce que cela a produit chez moi ? On est lร dans lโunivers des รฉmotions, positives ou nรฉgatives.
- le souhait : comment amรฉliorer la situation si elle venait ร se reproduire ? On est dans la proposition de solutions.
Voici un exemple pour bien comprendre :
ยซ Tu me rabaisses toujours ! ยป est de lโordre de la critique.
Et maintenant ce que cela pourrait donner avec la technique du feedback :
Perception : ยซ Lors des derniรจres rรฉunions dโรฉquipe, jโai constatรฉ que tu dรฉsapprouvais toutes mes idรฉes, en discrรฉditant mon expertise ยป.
Effet : ยซ Cela donne une mauvaise image de moi auprรจs des autres collรจgues et affecte mon niveau de confiance en moi ยป.
Souhait : ยซ ร lโavenir, jโaimerais que tu me respectes davantage et que nous rรฉglions nos divergences en apartรฉ ยป.
Avec la technique du feedback, on identifie plus facilement la cause racine et les pistes de solutions ร apporter !
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Fournir un feedback, comment faire ?
Un feedback constructif doit se concentrer sur les faits et les comportements, pas sur les personnes. Il sert ร remรฉdier ร une situation nรฉgative ou dรฉplaisante. En aucun, il ne sโagit de critiquer une personne pour ce quโelle est.
ร lโinverse, il peut รฉgalement รชtre utilisรฉ pour fรฉliciter ou valoriser une rรฉussite. Lร encore, on mettra en avant les contributions de la personne ร cette victoire, en dรฉpassant sa personnalitรฉ et ses qualitรฉs.
Dans tous les cas, il doit รชtre spรฉcifique pour aider la personne le recevant ร comprendre ce que l’on attend d’elle. Pour cela, des exemples sont toujours les bienvenus.
Le feedback est souvent un moment chargรฉ en รฉmotion, faites preuve d’empathie et accordez ร l’interlocuteur le droit d’exprimer ses propres rรฉflexions et sentiments. Il doit servir ร enclencher le dialogue entre deux personnes et non couper les ponts.
Enfin, notez que le feedback ne devrait pas รชtre un รฉvรฉnement ponctuel. Une culture d’รฉchanges continus diminuera ces situations qui peuvent parfois รชtre mal vรฉcues pour la personne qui reรงoit le feedback. Comme toute chose, la rรฉpรฉtition et l’entraรฎnement seront les meilleures alliรฉs pour rรฉussir.
Quoi qu’il en soit, rappelez-vous, le feedback repose sur du concret et du factuel !
Recevoir du feedback, comment s’y prรฉparer ?
Maรฎtrisez lโart de bien formuler un feedback nโest pas innรฉ ; il ne viendra quโavec de lโentraรฎnement. Alors imaginez la difficultรฉ pour celui qui le reรงoit ! Quand il est positif, cโest un peu plus simple. Mais quand il est nรฉgatif, il est facile de tomber dans le repli, le dรฉni, voire le dรฉnigrement.
Recevoir un feedback, quand il est nรฉgatif, est une opportunitรฉ pour ouvrir les voies de lโamรฉlioration. Par cet exercice, votre interlocuteur ร envie dโaller de lโavant et de vous inclure dans la rรฉsolution du diffรฉrend. Cโest une rรฉelle chance, pleine de bonne volontรฉ. Ne tombez pas dans la facilitรฉ du jugement.
Il existe plusieurs astuces pour savoir recevoir (et ensuite exploiter) un feedback :
- Pratiquer lโรฉcoute active : la reformulation va permettre de confirmer la bonne comprรฉhension du message dรฉlivrรฉ.
- Faire preuve dโempathie et de curiositรฉ : en posant des questions intermรฉdiaires pour dรฉgrossir la premiรจre impression, vous atteindrez le cลur du retour et validerez des premiรจres pistes de solutions.
- Adopter une attitude humble et ouverte ร la critique : le feedback nโest pas une รฉvaluation de votre personne. Il encourage vos points forts et vous permet de travailler vos points dโamรฉlioration.
Dans tous les cas, il est important de ne jamais prendre le feedback personnellement ! Prenez le temps de digรฉrer ce qui vous a รฉtรฉ dit pour ne pas (mal / sur) rรฉagir ร chaud.
Enfin, prenez le temps de remercier la personne qui vous a fait le feedback. C’est qu’elle vous veut du bien et souhaite que vous puissiez vous dรฉvelopper. Plus facile ร dire qu’ร faire, mais c’est une bonne habitude ร prendre.
Lโintรฉrรชt de lโexercice pour lโentreprise
Le feedback est crucial pour une entreprise, car il lui permet d’obtenir des informations capitales sur les rapports managers-collaborateurs. C’est un outil important dans le cadre de la mesure du climat social interne, car il vient รฉtayer les statistiques รฉlaborรฉes.
On peut รฉgalement y trouver des รฉlรฉments clรฉs pour travailler sur les conditions et l’organisation des postes de travail, dans le cadre d’une dรฉmarche QVCT par exemple. L’ensemble des processus internes de l’entreprise s’en trouveront amรฉliorรฉs.
C’est รฉgalement une aide non nรฉgligeable face aux problรฉmatiques de satisfaction et de fidรฉlisation des collaborateurs. En effet, un collaborateur qui peut s’exprimer et se sent รฉcoutรฉ sera davantage motivรฉ et enclin ร rester dans l’entreprise. Il pourra mรชme en devenir l’ambassadeur ร l’extรฉrieur.
Enfin, on peut justement penser que le feedback a un impact positif sur les valeurs et la culture de l’entreprise. Ce qui, si on creuse un peu plus loin, va avoir un effet sur la marque employeur dรฉployรฉe et perรงue.
En rรฉsumรฉ
Qu’il soit descendant ou ascendant, le feedback est un outil incontournable dans le cadre de la relation manager-collaborateur. Bien maรฎtrisรฉ, il dรฉpasse le stade de la critique pour devenir un prรฉcieux outil d’amรฉlioration, personnelle ou institutionnelle.
Les entreprises qui ont instaurรฉ une culture rรฉguliรจre du feedback voient ainsi les relations humaines apaisรฉes. Mine d’information, le feedback offre un moyen simple et rapide pour connaรฎtre les causes racines de nombreux problรจmes et y apporter des pistes de solutions coconstruites et partagรฉes.
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