ENPS : Qu’est-ce que c’est ?
L’ENPS, ou Employee Net Promoter Score, est un indicateur RH qui mesure la propension des salariés à recommander leur entreprise comme lieu de travail.
Cette mesure provient d’une question simple posée régulièrement aux collaborateurs : « Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous votre entreprise à un ami ou un proche ? ».
La réponse permet de catégoriser les collaborateurs en promoteurs, passifs et détracteurs.
ENPS : Enjeux et rôle stratégique pour les RH
L’ENPS offre une vision claire sur le climat social et le niveau d’engagement des salariés.
Pour les RH, suivre l’évolution de cet indicateur permet d’anticiper les risques de désengagement, d’identifier des besoins d’amélioration dans l’environnement de travail ou le management, et d’éclairer le pilotage de la politique RH.
Un ENPS élevé favorise la fidélisation, l’attractivité et la marque employeur. Un score faible peut alerter sur des irritants à traiter rapidement.
Comment calculer l’ENPS ?
Le calcul se fait en soustrayant le pourcentage de « détracteurs » du pourcentage de « promoteurs » parmi les répondants :
- Promoteurs : salariés ayant attribué une note de 9 ou 10
- Passifs : salariés ayant donné une note de 7 ou 8 (non pris en compte dans le calcul, mais suivis pour analyse qualitative)
- Détracteurs : salariés ayant donné une note entre 0 et 6
ENPS = (% Promoteurs) – (% Détracteurs)
Le score varie de -100 à +100. Un score positif indique davantage de promoteurs que de détracteurs.
Exemple de mise en situation concrète avec l’ENPS
Dans une entreprise de 200 salariés, un sondage ENPS trimestriel révèle que 40% sont promoteurs, 30% sont passifs et 30% détracteurs.
L’ENPS ressort donc à 40 – 30 = +10. Ce score motive la direction à comprendre les raisons des retours négatifs via des focus groups ; l’analyse qualitative révèle un besoin d’évolution des modes de management.
L’entreprise lance alors un plan de formation dédié aux managers.
Termes liés ou complémentaires à l’ENPS
- QVT (Qualité de Vie au Travail)
- Engagement collaborateur
- Climat social
- Marque employeur
- NPS (Net Promoter Score, version client)
En résumé
L’ENPS s’impose comme un indicateur central du baromètre social des entreprises.
Il guide l’action des RH pour renforcer l’engagement des équipes, améliorer l’expérience collaborateur et prévenir le désengagement. S’appuyer sur l’ENPS, c’est favoriser l’amélioration continue du climat de travail.
