Mais aussi un signal fort. Tout d’abord, dans un contexte tendu de pénurie et de guerre des talents. Les entreprises en effet n’ont d’autre choix aujourd’hui que de marquer leur engagement en faveur de la QVCT : pour renforcer leur attractivité, leur marque employeur, et simplement recruter.
Il en est de même côté expérience collaborateur. Impossible de motiver et fidéliser sans diagnostiquer, grâce à l’écoute, les ressentis, besoins et attentes de ses équipes. Ou encore d’identifier les éventuels signaux faibles, indices de RPS, et leviers à activer pour agir efficacement sur l’engagement ou le désengagement.
Rappelons que pour 85 % des salariés, l’amélioration de leur bien-être renforcerait leur fidélité (étude Alan & Harris Interactive, 2022). Or, en réalité, seuls 7 % osent aborder ce sujet.
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Portrait d’un capital humain français abîmé
Malgré les efforts déployés par bon nombres d’entreprises pour préserver et améliorer santé et bien-être, le constat est sans appel. La santé mentale des salariés en France se dégrade, les situations de fragilité professionnelles (stress, burn out) et personnelles explosent. Et les mesures en matière de QVCT et de prévention des RPS sont jugées insuffisantes. Avec un impact alarmant sur l’engagement des individus et la performance du collectif.
1 salarié sur 2 s’estime en détresse psychologique (baromètre Empreinte Humaine & OpinionWay, 2023). Pour 74% des sondés, cet état de santé mentale est partiellement ou totalement lié au travail. Résultats : absentéisme et turnover augmentent. Selon le BaromEX® Bloomin 2023, 30% des salariés français envisageraient de quitter leur entreprise dans les 12 prochains mois (6% de manière sûre).
L’écoute salariés pour préserver et réengager ses équipes
Or, prendre soin de ses équipes, c’est avoir conscience de leur valeur, et de l’avantage compétitif qu’elles représentent (McKinsey, 2023). Se concentrer sur la performance, tout en priorisant le bien-être et la santé de ses ressources humaines : voilà la formule gagnante et le secret de bénéfices pérennes. En termes de résilience, de rétention des talents, de fidélisation, de marque employeur, mais aussi de ROI (+30% de revenus en moyenne).
Cela implique d’enclencher des transformations de son modèle de leadership, de ses pratiques de management, et de sa culture d’entreprise. Pour construire une expérience collaborateur engageante et stimulante, en misant sur des leviers de motivations tels que : des objectifs clairs (enjeu de sens au travail), la formation, un environnement de travail plus inclusif, plus d’autonomie, d’innovation, etc. Mais aussi davantage d’écoute de la part des managers de proximité, dirigeants et RH.
Nous sommes convaincus qu’interroger régulièrement ses salariés est la première bonne pratique à adopter pour prendre le pouls des équipes, poser un diagnostic précis de la santé de son entreprise, repérer suffisamment en amont les signaux faibles que les salariés n’osent pas toujours verbaliser, et prévenir efficacement les RPS (facteurs clés de désengagement).
Les dispositifs d’écoute au service des managers et RH
Entretien annuel, baromètre social, sondages classiques ou Pulses…nombreux sont les dispositifs indispensables dans la boîte à outils des managers et des RH. Le premier formalise l’échange entre salariés et leaders sur les performances, objectifs, aspirations pour l’année passée et à venir. Le baromètre, lui, dresse un état des lieux du sentiment global des collaborateurs sur l’organisation, ou sur une thématique précise (déménagement, restructuration). Enfin, les enquêtes RH traitent de thématiques spécifiques, et peuvent être lancées de façon régulière ou ponctuelle sur tout ou partie de l’entreprise.
Les Pulses, en particulier, sont des solutions d’audit du climat social courtes et fréquentes (hebdomadaires, (bi)mensuelles, trimestrielles), permettant de recueillir du feedback immédiat, de mesurer et détecter rapidement les irritants pouvant échapper au baromètre.
Des dispositifs d’écoute actionnables tout au long du parcours collaborateur (de l’onboarding jusqu’à l’off boarding), et adaptables à l’ensemble des cas d’usages de l’entreprise : expérience candidat, engagement, QVCT, RPS, suivi et évaluation des formations, mobilité dans l’entreprise, RSE, diversité et inclusion, etc.
Ils permettent pour finir de booster l’engagement des collaborateurs, en créant une culture d’entreprise positive (climat d’aide, de confiance, de sécurité psychologique, d’amélioration continue de l’expérience employé et de la démarche QVCT). Prévenant ainsi du côté du collectif l’impact financier de l’absentéisme et du turnover, tout en préservant la performance.
Maximiser la valeur ajoutée de l’écoute salariés
Parmi les bonnes pratiques à respecter pour un dispositif d’écoute efficace, et un diagnostic fiable : les questions posées doivent être spécifiques, pertinentes, anonymes, confidentielles, pour collecter des retours précis, sincères, et garantir la liberté de parole des salariés.
Alors qu’une étude récente a révélé que 41 % des individus ont déjà quitté un emploi parce qu’ils ne se sentaient pas écoutés (SHRM, Gartner), le partage des résultats au Codir puis au sein des équipes permet enfin d’engager toutes les parties dans cette démarche d’écoute. Un aspect crucial.
Au-delà du diagnostic précis qu’elles offrent, les données remontées ne doivent surtout pas rester lettre morte. Sans oublier de communiquer les résultats, et de miser sur l’intelligence collective. Il est plus qu’essentiel de déployer rapidement des actions RH correctives pour pallier aux insatisfactions ou dysfonctionnements identifiés. La prise en compte rapide, le passage en mode action permettront de crédibiliser d’autant plus votre démarche. Chez Zest, nous faisons du passage à l’action un point d’orgue pour un dispositif d’écoute réussi. Là encore, pensez à communiquer et itérez.
A propos de Zest
Notre mission chez Zest est d’accompagner les organisations pour atteindre le succès collectif à l’échelle de toute l’organisation. Leader français de l’engagement collaborateur, Zest est une plateforme de management web et mobile all-in-one qui transforme l’ensemble des processus RH et managériaux. Zest a fusionné avec Bloomin en Décembre 2023 pour répondre encore mieux aux enjeux d’engagement, de performance et de transformation dans les organisations.
Plus de 300 entreprises dont Celio, Crédit Agricole, Leroy Merlin, U Enseigne ou Abeille Assurances créent un cercle vertueux de l’engagement et de la performance avec Zest.
À propos de l’auteur
Thomas Le Gac est Chief Client Officer de Zest et ex CEO et co-fondateur de Bloomin.