Pour rappel, l’expérience collaborateur désigne l’ensemble des interactions et expériences vécues pour un collaborateur dans le cadre de son activité professionnelle tout au long de son parcours salarié : de son embauche jusqu’à son départ.
Seulement, comment faire ? Découvrez 8 étapes-clés par lesquelles passer pour concevoir une bonne stratégie d’expérience collaborateur.
Sommaire de l'article:
Étape 1 : Récolter les avis de vos différentes parties prenantes
Pour construire votre stratégie d’expérience collaborateur, il faut tout d’abord commencer par faire un bilan de celle déjà à l’œuvre dans l’entreprise. Pour ce faire, vous pouvez récolter l’avis des principaux intéressés.
Demandez donc aux collaborateurs et managers :
- Comment ils ont vécu chaque étape de leur parcours collaborateur
- Comment ils se sentent dans leur environnement de travail au quotidien
- Quels éléments peuvent, selon eux, être améliorés
Veillez à ce que votre questionnaire puisse être anonyme, pour que chacun se sente la liberté de s’exprimer sur le sujet. Vous en récolterez d’autant plus d’avis intéressants, à utiliser dans la conception de votre stratégie.
Étape 2 : Travailler votre stratégie de marque employeur
Un parcours d’expérience collaborateur commence avant même la phase de recrutement. C’est pourquoi le fait de mettre en place cette stratégie demande de travailler sur la marque employeur, soit la manière dont votre entreprise est perçue par de potentielles recrues.
Pour ce faire, commencez par identifier l’EVP (Employee Value Proposition) de votre entreprise. Il s’agit des valeurs ajoutées et éléments différenciants qui font de votre entreprise une structure où il fait bon travailler et évoluer en termes professionnels.
Dans un second temps, pensez à bien structurer la mission, les valeurs, et les avantages de votre entreprise. Ce sont autant de messages-clés que vous pourrez par la suite diffuser dans votre plan de communication.
Enfin, définissez votre plan de communication marque employeur, soit la manière dont vous allez diffuser vos messages-clés à l’extérieur de votre entreprise. Vous devez savoir sur quels canaux vous communiquez, à quelle fréquence, quels messages-clés diffuser, et sous quels formats…
Et n’hésitez pas à y inclure un programme d’employee advocacy : vos collaborateurs sont les meilleurs ambassadeurs de votre marque employeur, pour prouver au monde extérieur que vous disposez d’une superbe expérience collaborateur !
Étape 3 : Revoir votre processus de recrutement
Une fois attiré vers votre entreprise, les candidats entrent dans la phase de recrutement : une étape cruciale de votre expérience collaborateur, à particulièrement soigner !
Pour ce faire, veillez à :
- Concevoir une politique de rémunération et d’avantages attractive : il s’agit toujours d’un élément-clé pour définir des offres d’emploi attractives.
- Rédiger des offres d’emploi originales : par exemple, intégrez des vidéos de collaborateurs ou de managers de l’équipe où vous recrutez.
- Bien structurer les entretiens d’embauche, pour qu’ils soient le plus constructifs pour tous les candidats, quels qu’ils soient. N’oubliez pas d’envoyer des feedbacks à l’issue de chaque entretien, en expliquant les motivations au “oui” ou au “non” que vous avez donné au candidat.
Étape 4 : Améliorer votre processus d’intégration des collaborateurs
Une fois que les nouvelles recrues sont embauchées, leur parcours collaborateur en interne commence. D’où la nécessité de vous pencher sur leur onboarding, soit sur la manière de les accueillir dans l’entreprise.
Prenez le temps de formaliser les différentes étapes de ce processus :
- Que doit faire le collaborateur le premier jour ? Quels documents doit-il signer, ou quels matériels doit-il récupérer ?
- Doit-il se former aux bonnes pratiques de son poste ? À l’utilisation de certains logiciels (comme le SIRH) ? À la culture d’entreprise ?
- Que doit-il faire dans les 2 semaines qui suivent son arrivée ?
Vous pouvez également leur préparer un livret d’accueil. De quoi faire en sorte que vos nouveaux collaborateurs se sentent guidés et bien accueillis !
Étape 5 : Mettre en place une politique de bien-être au travail
Soigner son expérience collaborateur, c’est également prendre soin du bien-être au travail de ses collaborateurs. Et pour ce faire, il faut concevoir une véritable politique de QVCT.
Commencez par vous demander comment améliorer votre environnement de travail. Prenez soin de réfléchir à comment bien aménager les locaux, avec des espaces dédiés à la détente et à la convivialité en plus d’espaces de travail agréables.
Mais n’oubliez pas non plus de penser au travail à distance : mettez en place une politique de télétravail qui respecte le droit à la déconnexion et l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle des collaborateurs.
Enfin, mettez en place une politique de porte ouverte. Lorsque vos collaborateurs rencontrent un souci, ou qu’ils ont une suggestion sur les améliorations à prendre en compte en termes de QVT, ils doivent savoir qu’ils peuvent venir à vous pour vous en parler !
Étape 6 : Prendre en compte la formation dans votre expérience collaborateur
La formation est l’un des leviers-clés pour rendre vos équipes plus productives, mais aussi pour fidéliser les collaborateurs. En effet, s’ils sont bien formés, et qu’ils se sentent accompagnés dans leur plan de carrière, ils ont plus de chance de rester dans l’entreprise.
Prenez donc le temps de :
- Bien centraliser les besoins de montée en compétences
- Déployer un plan de formation adéquat, en priorisant les actions de formation à plus haute valeur ajoutée.
Étape 7 : Formaliser votre communication interne
Pas de bonne expérience collaborateur sans une stratégie de communication interne bien ficelée ! Les collaborateurs doivent être tenus au courant des actualités de l’entreprise, et se sentir engagés au quotidien dans la culture qui y règne.
Pour formaliser votre plan de communication interne :
- Choisissez les bons canaux de communication : Intranet, journal interne, messageries instantanées, panneaux d’affichage dans les locaux, newsletter interne…
- Variez les thématiques de communication
- Variez également les formats de contenu
- Communiquez à intervalle régulier, sans trop surcharger la communication
Étape 8 : Ne pas oublier de travailler votre offboarding
Dernière étape pour construire une stratégie d’expérience collaborateur : le travail sur votre offboarding, soit sur la manière dont les collaborateurs quittent l’entreprise.
Même si un collaborateur quitte l’entreprise, il en repart avec une image qui doit rayonner de manière positive sur la marque employeur. Sans compter l’effet boomerang, avec des collaborateurs qui peuvent revenir plusieurs années après dans votre structure !
La clé : formaliser le processus d’offboarding, de la même manière que vous l’avez fait avec l’onboarding, en soignant chaque étape :
- La négociation des formalités légales de départ (démission, rupture conventionnelle, primes de départ…)
- L’accès à tous les documents dont le collaborateur a besoin pour poursuivre sa carrière de manière fluide
- La préparation d’un pot de départ, voire d’un cadeau de départ
Une stratégie solide d’expérience collaborateur est un investissement précieux qui permet de créer un environnement de travail stimulant. Grâce à ces 8 étapes, vous pourrez améliorer l’engagement, la satisfaction des collaborateurs tout en renforçant votre marque employeur. Certains SIRH complets peuvent vous accompagner dans chacune de ces étapes.
A propos de l’auteur
Marc Pellefigue
Pendant plus de 10 ans, Marc Pellefigue s’est forgé une solide expérience en marketing et management de projet. Il s’épanouit désormais chez Eurécia en tant que Product Marketing Manager.
En bon chef d’orchestre, il fait le lien entre les équipes Marketing et Commerciales afin de construire une offre adaptée aux besoins des entreprises et piloter le lancement du produit. Son expertise : la gestion des talents !
A propos d’Eurécia
Eurécia c’est avant tout l’histoire de son fondateur, Pascal Grémiaux et d’une intuition. Entre Toulouse et Montréal, il a travaillé dans des entreprises de toutes tailles, dans les domaines du spatial, de l’aéronautique, du web, de l’ ESN et l’édition de logiciels, avant de créer sa propre société.
Lassé par la lourdeur administrative des grandes sociétés dans lesquelles il a forgé son expérience, Pascal Grémiaux décide de créer sa propre structure pour simplifier le quotidien des entreprises.
Partant d’une intuition : celle que les PME allaient s’équiper de SIRH à l’instar des grandes entreprises – et d’un pari : celui qu’elles privilégieraient le mode SaaS pour sa simplicité et son efficacité.