5 Soft Skills indispensables pour un RH en 2024

Adaptabilité et Autonomie

Dans un monde du travail en constante évolution, l’adaptabilité devient la compétence numéro une pour les RH. Comme souligné par une récente étude de Deloitte, la capacité d’adaptation est identifiée par 72 % des cadres comme la compétence principale pour faire face aux futurs changements.

L’adaptabilité est essentielle dans un environnement professionnel où les changements en termes d’organisation du travail sont particulièrement rapides. Avant la pandémie, le télétravail était marginal ; mais aujourd’hui, avec 38% des salariés qui y ont recours, une forte capacité d’adaptation est demandée aux salariés comme aux managers et aux responsables RH. Cette compétence permet de développer la flexibilité, l’inventivité et la gestion de l’imprévu, des qualités précieuses dans un monde où les disruptions sont devenues la norme.

En plus de ces transformations organisationnelles, les entreprises font également face à une multitude d’évolutions technologiques. L’adaptabilité est alors nécessaire pour naviguer dans ces périodes de transition. 

Les professionnels RH doivent être capables de s’adapter rapidement aux nouveaux défis et aux nouvelles exigences du marché, comme par exemple à l’automatisation des tâches ou à l’introduction de l’Intelligence Artificielle dans le quotidien professionnel. En cultivant une mentalité ouverte au changement et en investissant dans leur développement personnel et professionnel, ils sont alors mieux équipés pour réussir dans cet environnement en mutation.

L’adaptabilité va de pair avec l’autonomie, une autre soft skill indispensable pour les RH. Jongler entre les tâches quotidiennes, les projets et les imprévus demande de la résilience, de la réactivité et de l’agilité. Les professionnels des RH doivent être prêts à faire face aux interruptions et aux urgences tout en maintenant un niveau élevé de performance.

Pour développer cette compétence, il est essentiel de proposer des formations axées sur la connaissance de soi, l’affirmation de soi, l’ouverture d’esprit et l’apprentissage continu. Encourager les collaborateurs à sortir de leur zone de confort, à explorer de nouvelles activités et à se former régulièrement peut les aider à devenir plus adaptables et résilients face aux changements.

Intelligence émotionnelle

L’intelligence émotionnelle, comme l’explique RH Performances dans son livre blanc sur la Formation Professionnelle, occupe une place de plus en plus prépondérante dans le monde professionnel en 2024. Au-delà de simplement reconnaître et gérer ses propres émotions, elle englobe désormais la capacité à comprendre et à influencer de manière constructive les émotions des autres. 

Une enquête menée par Harvard Business Review révèle que 90 % des leaders attribuent le succès de leur carrière à l’intelligence émotionnelle. Une compétence indispensable pour construire des relations saines et pérennes, prendre des décisions justes et s’adapter aux changements.

Pour rappel, l’intelligence émotionnelle se définit comme la capacité à reconnaître et comprendre les émotions, à la fois les siennes et celles des autres, afin de les utiliser de manière optimale dans les interactions professionnelles. 

Cette compétence permet d’exprimer ses pensées avec bienveillance et clarté, de construire des relations efficaces et de prendre des décisions réfléchies. Elle favorise également le bien-être et la performance individuelle en aidant les individus à mieux gérer les revers et les contrariétés, tout en restant résilients et engagés dans leur travail.

De même, l’intelligence émotionnelle contribue à la performance et au bien-être collectif en favorisant une communication pacifiée, la résolution proactive des conflits et l’empathie au sein des équipes. Les managers jouent un rôle crucial dans la promotion de cette compétence, en communiquant de manière fluide et en prenant des décisions réfléchies dans l’intérêt du groupe.

Dans le domaine des ressources humaines, où les interactions interpersonnelles sont au cœur de l’activité, l’intelligence émotionnelle revêt une importance particulière. Les professionnels des RH doivent être capables de gérer des situations sensibles et de communiquer efficacement avec les membres de leur équipe. L’intelligence émotionnelle leur permet de prendre du recul, de rester objectifs et de prévenir les conflits, tout en inspirant confiance et en encourageant l’échange.

Leadership conscient

Le leadership conscient émerge comme un nouveau paradigme du leadership, axé sur le bien-être collectif autant que sur les intérêts individuels. 

Contrairement à la vision traditionnelle centrée sur la performance et les résultats, le leadership conscient repose sur une vision et des valeurs qui englobent toutes les parties prenantes, ainsi que le succès global de l’organisation.

Pour incarner un leadership conscient, il est essentiel de cultiver quatre piliers fondamentaux: 

1. Tout d’abord, la transformation implique l’identification des peurs, des limites et des valeurs pour remplacer les anciennes pratiques par de nouvelles habitudes, tant au niveau du leader que de l’organisation. 
2. Ensuite, la maîtrise personnelle est cruciale : le leader doit être capable de s’autogérer, de comprendre ses émotions et de maintenir un équilibre personnel pour inspirer les autres à réaliser de grandes choses.
3. De plus, le service constitue un aspect essentiel du leadership conscient. Plus le leader est conscient, plus il est au service des personnes qu’il dirige, de la clientèle et des prestataires, faisant preuve d’humilité en se mettant au service des autres. 
4. Enfin, la vision est fondamentale : le leader conscient aspire à contribuer à quelque chose de plus grand que lui-même et son organisation, apportant ainsi une contribution à l’évolution de l’humanité.

Le leadership conscient représente une compétence clé pour les managers comme pour les services RH, car il prend pleinement en compte la capacité à prendre des décisions dans l’intérêt du groupe et à donner du sens au travail. Dans un contexte où les organisations doivent souvent faire face à des changements majeurs tels que des fusions ou des transformations organisationnelles, le leadership conscient devient indispensable pour accompagner ces évolutions de manière efficace.

Ainsi, les managers doivent travailler leur leadership pour s’adapter à de nouveaux contextes, comprendre chaque équipe, proposer une nouvelle organisation avec un objectif commun, fédérer les collaborateurs et lever les résistances au changement. 

En développant un leadership conscient, les services RH peuvent créer des environnements de travail plus épanouissants et inspirants, où les employés se sentent partie intégrante d’un projet collectif plus vaste.

Esprit d’équipe et Intelligence collective

Travailler efficacement en équipe est devenu une nécessité, nécessitant des compétences telles que la coopération et la résolution des conflits pour créer un environnement de travail harmonieux et productif. 

L’intelligence collective se manifeste lorsque les individus unissent leurs compétences, leurs idées et leurs perspectives pour résoudre des problèmes et prendre des décisions de manière collaborative.

La collaboration transversale est également essentielle, impliquant la capacité à travailler avec des collègues de différents départements ou niveaux hiérarchiques pour atteindre des objectifs communs. 

En favorisant une culture de collaboration et d’ouverture, les entreprises peuvent exploiter pleinement le potentiel de leur intelligence collective, renforçant ainsi leur agilité et leur capacité à s’adapter aux changements rapides du marché.

Dans un contexte où le travail hybride et les équipes distribuées deviennent de plus en plus courants, la collaboration virtuelle efficace est également devenue indispensable. Les professionnels doivent être capables de communiquer clairement, de travailler en équipe à distance et d’utiliser les outils technologiques pour maximiser la productivité et maintenir la cohésion d’équipe, quel que soit le lieu de travail.

Investir dans le développement de l’esprit d’équipe et de l’intelligence collective offre de nombreux avantages, notamment une prise de décision plus rapide, une meilleure intégration des besoins des différents services et une augmentation de l’innovation. 

Travailler sur la communication, l’écoute et la confiance envers les collègues est essentiel pour développer ces compétences, favorisant ainsi une collaboration plus efficace et productive au sein des équipes.

Assertivité et communication interpersonnelle

L’assertivité, qui consiste à s’affirmer tout en respectant les autres et leurs idées, est une composante essentielle de la communication réussie. Elle permet d’établir des relations authentiques et respectueuses, tant sur le plan professionnel que personnel, et fait partie des soft skills les plus recherchées.

Un comportement assertif se caractérise par plusieurs éléments clés, notamment la capacité à s’affirmer lors d’un échange, à écouter activement les besoins des autres, à réévaluer sa position lorsque nécessaire, à chercher des solutions aux conflits de manière pacifique et à considérer les échanges avec les interlocuteurs comme des opportunités d’enrichissement intellectuel.

Au sein du monde professionnel, adopter un comportement assertif implique de communiquer de manière efficace sur le lieu de travail, de défendre ses intérêts professionnels tout en respectant ceux des collègues, et de favoriser un environnement où chacun peut s’exprimer librement et être entendu.

Les avantages de l’assertivité pour les salariés sont nombreux. Elle favorise une confiance accrue en soi, en permettant aux individus de se sentir écoutés et respectés dans leurs interactions professionnelles. Elle contribue également à renforcer la cohésion au sein des équipes de travail en encourageant des échanges constructifs et respectueux.

Pour les chefs d’entreprise, managers et services RH, adopter un comportement assertif revêt également une grande importance. Cela leur permet de développer leur écoute et leur empathie, de devenir de véritables leaders respectés et appréciés, et de résoudre les conflits de manière constructive. En favorisant une communication ouverte et transparente, les chefs d’entreprise peuvent améliorer la qualité de leurs relations avec leurs collaborateurs et renforcer la motivation au sein de l’entreprise.

À propos de Lefebvre Dalloz Compétences

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