Calculer un eNPS : les 10 meilleurs logiciels en 2026

L’essentiel du classement eNPS 2026

• Réponse courte : Windoo pour un programme RH bâti autour de l’eNPS, Drag’n Survey pour une enquête eNPS hébergée en France à prix public modéré, Teamspective pour les équipes qui travaillent dans Slack ou Microsoft Teams.
• Formule : eNPS = % de promoteurs (notes 9 et 10) moins % de détracteurs (notes 0 à 6). Le résultat varie de -100 à +100.
• Outils classés : Drag’n Survey, Windoo, Teamspective, 15Five, Qualtrics, QuestionPro, Survicate, SurveyMonkey, Zonka Feedback et Satismeter.
• Prix publics : offres gratuites chez Drag’n Survey, QuestionPro, SurveyMonkey, Survicate, Satismeter et Qualtrics. Abonnements payants de 4 USD par utilisateur et par mois (15Five) à 300 € par mois (Windoo). Qualtrics EX et Zonka Feedback sont sur devis.
• Cadre français : RGPD, consultation du CSE quand l’outil permet de suivre l’activité des salariés et hébergement des données (France pour Drag’n Survey, Allemagne pour Teamspective).

Classement 2026 des logiciels pour calculer un eNPS

Ce classement réunit dix outils pour calculer un eNPS, des plateformes d’engagement pensées pour les RH aux logiciels de questionnaire plus polyvalents. 

Notre méthode pour classer les logiciels qui calculent l’eNPS

Les dix outils ont été retenus parce qu’ils permettent de poser la question eNPS et de calculer le score. Chacun des outils a été évalué sur cinq critères : le profil d’entreprise visé, l’offre gratuite, le lieu d’hébergement des données, les fonctions d’IA et le principal point de vigilance. Les prix et les conditions viennent des sites officiels des éditeurs, relevés en octobre 2026. Le classement place d’abord les outils adaptés à une enquête eNPS menée par les RH, puis tient compte de l’hébergement en Europe et de la transparence tarifaire. 

Logiciel	Idéal pour	Offre gratuite	Hébergement	Fonctions IA	Point de vigilance
1. Drag’n Survey	Enquête eNPS avec données en France	Sans limite de durée, 200 répondants par questionnaire, sans NPS	France, HDS en Premium	Agent IA de création, sentiment et synthèse en Premium	Pas de connecteur SIRH. Connexion par API
2. Windoo	PME et ETI jusqu’à 500 salariés	Essai d’un mois	Non renseigné sur le site	mIA : analyse des retours, benchmarks	RGPD et intégrations non renseignés sur le site
3. Teamspective	20 à 300 salariés sur Slack ou Teams	Essai de 14 jours, 20 utilisateurs	Allemagne, SOC 2	Résumés, agent Lea pour managers	IA pouvant traiter des données hors UE
4. 15Five	PME et ETI liant engagement et performance	Pas de version gratuite	Possible hors UE (États-Unis, Royaume-Uni)	Revues assistée, agents en déploiement	Aucune option d’hébergement UE mentionnée
5. Qualtrics	Grandes organisations	Compte gratuit, 500 réponses au total	Option UE (Francfort, Dublin)	Analyse textuelle, recommandations	Budget élevé, implémentation
6. QuestionPro	Équipes études avec besoin EX	Essentials, 200 réponses par enquête	8 centres régionaux, choix dès Team Edition	QxBot, analyse de sentiment	Prix affichés divergents selon les pages
7. Survicate	Équipes CX et produit	25 réponses/mois, pas d’export	UE (AWS Dublin)	Research Hub, serveur MCP	Tris croisés absents selon des avis
8. SurveyMonkey	Besoin ponctuel et généraliste	10 questions et 40 réponses par sondage	UE réservée aux nouveaux clients Enterprise	Création et analyse par IA	0,10 € par réponse au-delà du plafond
9. Zonka Feedback	Retours multicanal, équipes terrain	Essai de 14 jours, 50 réponses	Au choix, dont Europe	Produit IA vendu séparément	Aucun prix publié
10. Satismeter	Éditeurs SaaS, NPS dans l’application	25 réponses/mois	UE (Prague), ISO 27001	Aucune IA native précisée	Pas conçu pour un usage RH

1. Drag’n Survey, l’enquête eNPS sur mesure hébergée en France

Drag’n Survey est un logiciel de questionnaire en ligne français pour mesurer l’eNPS, revendiquant plus de 550 000 utilisateurs et une interface en 9 langues. L’enquête eNPS se construit comme tout autre questionnaire, par glisser-déposer ou en décrivant son besoin à un agent IA qui rédige les questions, les place et règle les branchements.

La question NPS fait partie de l’offre Premium. Côté diffusion, l’e-mail avec suivi et relances, le lien web, le QR code et le SMS permettent d’atteindre aussi les salariés sans poste informatique. Une version PDF imprimable existe, les questionnaires papier scannés étant ensuite saisis par une IA dans les résultats.

Les résultats s’actualisent en temps réel avec filtres, tris croisés, pondération, analyse temporelle et benchmark par question et par industrie. En Premium, l’IA classe les commentaires libres en positifs, négatifs ou neutres, génère un nuage de mots-clés et une synthèse globale. Un agent permet aussi de dialoguer avec ses résultats.

Les réponses sont stockées en France avec des sauvegardes en Allemagne. L’offre Premium inclut un hébergement certifié HDS. L’éditeur déclare un DPO externalisé, un générateur de mentions RGPD et aucune exploitation commerciale des données.

Son agent IA accompagne chaque phase de l’enquête, de la création à l’analyse. Au moment du relevé, Un serveur MCP permet également de piloter l’outil depuis un assistant comme Claude.

• Pour qui : services RH, PME et cabinets qui veulent mener eux-mêmes une enquête eNPS périodique avec des données stockées en France.
• Point fort : question NPS, analyse de sentiment et benchmark par industrie, avec support par e-mail et téléphone dès l’offre gratuite.
• Limite : ni plans d’action RH ni intégration SIRH. NPS absent des offres Gratuit et Plus.
• Tarif : Premium à 36 € HT/mois en annuel (432 € HT/an) ou 44 € HT/mois sans engagement, essai de 15 jours. Offre Plus dès 18 € HT/mois en annuel, sans NPS. Entreprise sur devis.

2. Windoo, la plateforme française construite autour de l’eNPS

Windoo est une start-up parisienne créée en 2016. D’abord positionnée sur le sport, elle s’est recentrée sur l’expérience collaborateur. Son site revendique plus de 500 entreprises clientes et plus de 100 000 utilisateurs.

L’eNPS figure dans le pack essentiel avec le baromètre d’engagement, les sondages flash et un espace d’idées et de feedback. L’éditeur fournit plus de 250 modèles de questions modifiables, une interface multilingue et des relances automatiques. Les baromètres sont présentés comme anonymes.

L’IA maison, baptisée mIA, structure les réponses chiffrées et les commentaires, pointe les sujets sensibles et produit des benchmarks à partir de données de marché. Des modules optionnels (on/offboarding, feedback 360, programmes QVCT ou formation) s’ajoutent avec des frais de paramétrage.

• Pour qui : PME et ETI jusqu’à 500 collaborateurs qui veulent un programme d’écoute RH clé en main.
• Point fort : eNPS natif, analyse par IA et benchmark réunis dans un outil français.
• Limite : hébergement non renseigné publiquement.
• Tarif : 300 €/mois sous 100 collaborateurs, 450 €/mois de 100 à 300, 600 €/mois de 300 à 500, facturation mensuelle. Essai gratuit d’un mois.

3. Teamspective, l’engagement mesuré là où les équipes échangent

Fondée à Helsinki en 2020, Teamspective revendique des centaines de clients, surtout dans le SaaS, le jeu vidéo et la fintech (Sievo, M-Files, Metacore). La plateforme réunit sondages d’engagement, pulses, retours 360, évaluations de performance et analyse des réseaux internes.

Les questionnaires reposent sur des modèles scientifiques et des benchmarks mondiaux. Les salariés répondent directement dans Slack ou Microsoft Teams, avec une option de réponse anonyme.

L’IA générative résume les commentaires et conseille les managers, notamment via l’agent Lea accessible dans Slack, Teams, ChatGPT, Claude et Copilot. Elle s’appuie sur les modèles Claude d’Anthropic et l’éditeur affirme ne jamais entraîner les modèles sur les données clients.

Les données sont stockées en Allemagne et la plateforme est annoncée SOC 2. Les conversations avec l’IA peuvent toutefois être traitées hors de l’Union européenne.

• Pour qui : entreprises de 20 à 300 salariés organisées autour de Slack ou Teams.
• Point fort : collecte dans la messagerie habituelle et accompagnement des managers par IA.
• Limite : eNPS non présent explicitement et traitement IA possible hors UE.
• Tarif : Standard dès 5,50 €/utilisateur/mois jusqu’à 300 sièges, deux mois offerts en annuel. Enterprise sur devis au-delà de 300 sièges.

4. 15Five, l’eNPS vu sous l’angle de la performance

Éditeur californien fondé en 2011, 15Five revendique plus de 3 000 clients, surtout des PME et ETI en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Sa plateforme associe engagement, revues de performance, objectifs, check-ins hebdomadaires et entretiens individuels.

La brique Engage regroupe sondages d’engagement, évaluations ciblées, plans d’action, tableaux de bord et benchmarking. Le catalogue SIRH est large (Workday, BambooHR, Hibob, ADP, Deel, Rippling, entre autres), complété par Slack, Jira ou Salesforce.

L’IA croise revues, objectifs, entretiens et données d’engagement. Des agents IA sont en cours de lancement, dont Focus Brief et les revues assistées.

• Pour qui : PME et ETI qui veulent relier le score d’engagement aux revues et aux objectifs.
• Point fort : prix public par utilisateur et intégrations SIRH nombreuses.
• Limite : pas d’hébergement UE annoncé ; certains modules complémentaires imposent un minimum de dépense non publié.
• Tarif : Engage 4 USD/utilisateur/mois, Perform 11 USD, Total Platform 16 USD, facturation annuelle.

5. Qualtrics, la suite d’expérience collaborateur des grands groupes

Né à Provo, dans l’Utah, Qualtrics compte plus de 13 000 clients, dont des entreprises du Fortune 500 et des universités. Son offre Employee Experience vise les grandes organisations et le mid-market plutôt que les PME.

L’éditeur gère branchements, boucles, quotas et plus de 23 types de questions. L’analyse textuelle par IA traite les commentaires en volume et les tableaux de bord EX proposent des recommandations d’action. 

Des centres de données européens existent à Francfort et Dublin selon la configuration de la licence, avec ISO 27001 et DPA. Un compte gratuit (3 sondages actifs, 30 questions par sondage, 500 réponses au total) permet de découvrir l’éditeur.

• Pour qui : grands comptes qui pilotent l’expérience salariés et clients dans une même suite.
• Point fort : analyse textuelle à grande échelle et option d’hébergement européen.
• Limite : tarifs EX non publiés et projet de déploiement lourd.
• Tarif : Employee Experience sur devis. Strategic Research à 5 040 €/an payé d’avance.

6. QuestionPro, un module salariés adossé à un outil d’étude

Fondé en 2005 à Austin et financé sans capital-risque, l’outil QuestionPro propose de 30 à plus de 50 types de questions selon la formule, plus de 350 modèles, branchements, piping et analyses poussées (tris croisés, TURF, sentiment par IA, export SPSS). L’assistant QxBot aide à créer les enquêtes par conversation. 

Huit centres de données régionaux et les certifications ISO 27001 et RGPD sont annoncés. Le choix du centre n’est toutefois ouvert qu’à partir de Team Edition.

La formule Essentials (1 utilisateur, 200 réponses par enquête) reste gratuite sans limite de durée. Elle permet de prendre l’outil en main avant d’investir.

• Pour qui : équipes études ou RH déjà habituées aux analyses statistiques.
• Point fort : profondeur analytique et formule gratuite permanente.
• Limite : prix Advanced affiché à 89 € sur le site français et 99 € ailleurs.
• Tarif : Advanced 99 €/utilisateur/mois en annuel, Team Edition 83 €/utilisateur/mois avec 5 utilisateurs minimum, module expérience employé dès 5 000 $/an.

7. Survicate, un NPS client transposable en interne

Le logiciel Survicate s’adresse d’abord aux équipes CX, produit et marketing. NPS, CSAT et CES sont couverts nativement avec des modèles prêts à l’emploi.

La collecte passe par un site web, une application mobile, l’e-mail, un lien ou des outils comme Intercom. Le Research Hub regroupe les réponses par thèmes et en classe le sentiment. Un serveur MCP permet aussi d’interroger les résultats depuis Claude ou ChatGPT.

Les données sont hébergées chez AWS à Dublin, avec ISO 27001, SOC 2 et DPA. L’offre Growth donne accès à plus de 25 intégrations, dont Slack et Microsoft Teams.

Pour un eNPS, l’outil reste pensé pour la relation client. Des avis relèvent l’absence de tris croisés et le comptage des réponses partielles comme complètes, deux défauts gênants pour segmenter un score par service.

• Pour qui : équipes qui mesurent déjà le NPS client avec Survicate et veulent un sondage interne ponctuel.
• Point fort : NPS natif et hébergement européen par défaut.
• Limite : quota de réponses Growth affiché à 250 ou 1 500 par mois selon l’endroit de la page tarifs.
• Tarif : gratuit à 25 réponses/mois (300 par sondage, sans export). Growth dès 114 $/mois facturé annuellement, Pro dès 349 $/mois.

8. SurveyMonkey, le généraliste qui marque la frontière du marché

SurveyMonkey est l’outil généraliste de ce classement. L’IA est présente dès l’offre gratuite pour générer un brouillon en moins d’une minute ou modifier l’enquête par chat. L’analyse de sentiment et la détection des réponses de faible qualité commencent à l’offre Advantage.

Plus de 200 connecteurs natifs existent, auxquels s’ajoutent des milliers d’applications via Zapier. Le centre de données irlandais n’est ouvert qu’aux nouveaux clients Enterprise et des données désidentifiées peuvent être transférées aux États-Unis.

L’offre gratuite (10 questions et 40 réponses par sondage) ne couvre qu’une très petite équipe. Au-delà des plafonds, chaque réponse supplémentaire est facturée 0,10 €.

• Pour qui : besoin ponctuel d’une organisation qui utilise déjà SurveyMonkey pour d’autres enquêtes.
• Point fort : fonctions IA de création accessibles sur tous les plans.
• Limite : hébergement UE réservé aux nouveaux clients Enterprise.
• Tarif : Advantage 39 $/mois en annuel (468 $/an), Team Advantage 30 €/utilisateur/mois avec 3 utilisateurs minimum en annuel.

9. Zonka Feedback, la boîte de réception multicanal des retours

Fondée en 2014 à Gurugram, en Inde, Zonka Feedback est un outil qui mesure NPS, CSAT et CES par e-mail, SMS, WhatsApp, web, in-app, kiosque ou hors ligne.

Le constructeur gère plus de 30 types de questions, les branchements et des enquêtes en plus de 30 langues. Les réponses arrivent dans une boîte de réception partagée avec suivi des détracteurs. L’hébergement se choisit entre États-Unis, Europe, Australie et Inde, avec ISO 27001:2022 et SSO inclus. Les modes kiosque et hors ligne peuvent servir pour interroger des équipes en atelier ou en magasin.

Aucun prix n’est publié et les estimations vont de 33 à 999 $ par mois. L’outil reste d’abord conçu pour l’expérience client.

• Pour qui : réseaux multisites qui veulent recueillir l’avis d’équipes terrain sans e-mail professionnel.
• Point fort : canaux variés et hébergement européen au choix.
• Limite : opacité tarifaire et IA facturée à part.
• Tarif : sur devis. Essai de 14 jours limité à 50 réponses et 5 utilisateurs.

10. Satismeter, le NPS déclenché dans une application

La solution Satismeter appartient à Productboard depuis mai 2022 et compte moins de dix salariés. Il déclenche des enquêtes NPS, CSAT ou product-market fit dans une application web ou mobile et par e-mail, selon des événements ou des attributs utilisateur.

Toutes les fonctions sont incluses dès l’offre gratuite et la facturation dépend des réponses reçues. Les connecteurs couvrent Intercom, Slack, Zapier, Segment, une API et des webhooks. 

Pour un eNPS, le déclenchement in-app suppose que vos salariés utilisent un logiciel où l’enquête peut s’afficher.

• Pour qui : éditeurs SaaS qui veulent sonder leurs équipes internes dans leur propre outil.
• Point fort : toutes les fonctions disponibles en gratuit.
• Limite : ni IA native ni fonctions RH.
• Tarif : gratuit jusqu’à 25 réponses/mois. Growth (1 000 réponses/mois) à 199 USD/mois, prix non affiché officiellement.

La formule pour calculer un eNPS, étape par étape

La question à poser

L’eNPS repose sur une seule question notée de 0 à 10, du type « Recommanderiez-vous notre entreprise comme employeur à un proche ? ». Gardez exactement la même formulation d’une vague à l’autre, sinon les scores ne sont plus comparables. Ajoutez une question ouverte pour recueillir la raison de la note.

Le calcul de l’eNPS

Les répondants se répartissent en trois groupes. Les notes 9 et 10 forment les promoteurs, les notes 7 et 8 les passifs, les notes 0 à 6 les détracteurs. L’eNPS se calcule en retranchant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.

Un exemple chiffré

Prenons un cas fictif de 80 réponses, avec 28 promoteurs (35 %), 32 passifs (40 %) et 20 détracteurs (25 %). L’eNPS vaut 35 moins 25, soit +10. Le score s’exprime sans signe de pourcentage et va de -100 à +100.

Les erreurs qui faussent le score

• Diviser par l’effectif total au lieu du nombre de répondants.
• Oublier les passifs dans le dénominateur.
• Remplacer le score par la moyenne des notes, qui ne mesure pas la même chose.
• Publier un score pour une équipe de quelques personnes, ce qui fragilise l’anonymat.
• Lire l’eNPS sans le taux de participation, qui peut masquer un désengagement silencieux.

Outil RH ou questionnaire pour calculer un eNPS

Quand une plateforme d’engagement se justifie

Windoo, Teamspective, 15Five ou les suites EX de Qualtrics et QuestionPro prennent tout leur sens quand l’eNPS s’inscrit dans un programme continu. Plans d’action, benchmarks et suivi par manager y sont prévus. Le coût suit généralement l’effectif, ce qui pèse vite au-delà de quelques centaines de salariés.

Quand un logiciel de questionnaire suffit

Une enquête eNPS annuelle ou semestrielle, pilotée par les RH, ne demande pas toujours une suite dédiée. Un outil comme Drag’n Survey permet d’ajouter des questions propres à l’entreprise, de croiser les résultats par service et de garder la main sur la diffusion.

Le cas des outils de NPS client

Drag’n Survey, Survicate, Zonka Feedback et Satismeter calculent le NPS nativement, mais leurs fonctions visent les clients. Ils conviennent surtout aux équipes qui les utilisent déjà et veulent un sondage interne occasionnel sans ajouter un fournisseur.

Mesurer l’eNPS une fois par an ou en pulse

Une mesure annuelle donne une photographie stable et se combine bien avec un baromètre social complet. Elle laisse toutefois passer les variations liées à une réorganisation ou à un changement de direction.

Le pulse, plus fréquent et plus court, suit ces variations mais lasse vite si aucune action visible ne suit. Les plateformes comme Teamspective ou 15Five sont conçues pour ce rythme. Un logiciel de questionnaire convient mieux aux vagues espacées, programmées et relancées par e-mail.

Anonymat, CSE et RGPD : le cadre d’une enquête eNPS en France

Anonyme ou confidentiel, deux promesses différentes

Une enquête anonyme ne permet à personne, administrateur compris, de relier une réponse à un salarié. Une enquête confidentielle garde ce lien mais en restreint l’accès.

RGPD et lieu d’hébergement

L’employeur est responsable du traitement et l’éditeur agit comme sous-traitant, ce qui impose un contrat de traitement des données. Le lieu de stockage compte, tout comme le traitement par l’IA. Dans ce classement, Drag’n Survey (France), Teamspective (Allemagne), Survicate (Irlande) et Satismeter (République tchèque) dispose d’un stockage européen.

Le rôle du CSE

Dans les entreprises qui en sont dotées, le CSE doit être informé et consulté avant la mise en place de moyens permettant de contrôler l’activité des salariés. Une enquête eNPS anonyme s’apprécie au cas par cas. L’associer en amont facilite la confiance et la participation.

IA et règlement européen

Le règlement européen sur l’IA classe à haut risque certains systèmes utilisés dans la gestion des travailleurs, notamment pour évaluer leurs performances. Une analyse de sentiment sur une enquête anonyme n’entre pas automatiquement dans cette catégorie. Un outil qui relie scores d’engagement et revues individuelles, en revanche, mérite un examen juridique.

Comment choisir votre outil pour calculer un eNPS

Qui exploitera les résultats ?

Si seuls les RH lisent le score, un logiciel de questionnaire suffit souvent. Si chaque manager doit consulter ses résultats et agir, une plateforme d’engagement avec tableaux par équipe devient plus adaptée.

Une mesure isolée ou un programme suivi ?

Pour une première vague, commencez par un outil à faible coût d’entrée, comme Drag’n Survey en Premium ou QuestionPro Essentials pour une prise en main. Pour un suivi trimestriel avec plans d’action, regardez Windoo, Teamspective ou 15Five.

Où se trouvent vos salariés ?

Des équipes de bureau sur Slack ou Teams répondront mieux dans leur messagerie, d’où l’intérêt de Teamspective. Pour des équipes terrain, privilégiez QR code, SMS ou papier (Drag’n Survey) ou kiosque (Zonka Feedback).

Quelles exigences pose votre DPO ?

Si l’hébergement en France ou en Europe est imposé, la liste se réduit vite. Demandez systématiquement le contrat de traitement et le lieu de traitement des données par l’IA.

Quel budget annuel ?

Pour 80 salariés, Windoo revient à 3 600 € par an. L’offre Premium de Drag’n Survey coûte 432 € HT par an, quel que soit l’effectif. Les outils facturés par utilisateur (Teamspective, 15Five) varient selon votre effectif, tandis que Qualtrics et Zonka Feedback exigent un devis.

Questions courantes sur le calcul de l’eNPS

Comment calcule-t-on un eNPS ?

On soustrait le pourcentage de détracteurs (notes 0 à 6) du pourcentage de promoteurs (notes 9 et 10). Les passifs (7 et 8) comptent dans le total des répondants sans entrer dans la soustraction. Le résultat va de -100 à +100.

Quel score eNPS peut-on considérer comme bon ?

Un score positif indique plus de promoteurs que de détracteurs. La comparaison la plus utile reste votre propre historique, puis un benchmark quand l’outil en propose un (Windoo, Teamspective, 15Five ou Drag’n Survey par industrie).

Quelle différence entre eNPS et NPS ?

Le calcul est identique, seule la population change. Le NPS interroge des clients sur la recommandation d’un produit ou d’une marque. L’eNPS interroge des salariés sur la recommandation de leur employeur.

À quelle fréquence faut-il mesurer l’eNPS ?

Aucune fréquence n’est imposée. Une mesure annuelle convient pour un état des lieux, un rythme trimestriel pour suivre l’effet d’actions. L’essentiel est de communiquer les résultats et les décisions prises entre deux vagues.

Existe-t-il un outil gratuit pour calculer un eNPS ?

Oui, plusieurs offres gratuites existent, avec des plafonds serrés. QuestionPro Essentials autorise 200 réponses par enquête, SurveyMonkey Basic 40 réponses par sondage, Survicate et Satismeter 25 réponses par mois. Chez Drag’n Survey, la question NPS dédiée nécessite l’offre Premium.

L’eNPS doit-il obligatoirement être anonyme ?

Pas nécessairement, mais l’anonymat favorise des réponses sincères. Si vous gardez un lien entre réponse et salarié, parlez de confidentialité et précisez qui accède aux données. Teamspective, Drag’n Survey et Windoo permettent de collecter des réponses anonymes.