A propos de la formation
Le rôle des responsables relations sociales est stratégique . En effet, ils se doivent de développer une stratégie sociale, notamment face aux situations complexes, président le CSE, gèrent les relations avec les organisations syndicales, négocient…
Le cycle professionnel « Être Responsable relations sociales » vous accompagne dans le développement d’un dialogue social constructif et le maintien d’un bon climat social.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les missions de la fonction Responsable relations sociales
- Mesurer les enjeux juridiques et stratégiques du dialogue social
- Élaborer une méthode de négociation avec les partenaires sociaux
Programme de la formation
S’approprier les évolutions du contexte des relations sociales
- Quid du positionnement des acteurs ?
- Décrypter les spécificités du dialogue social français
Cerner les spécificités du système français de la négociation collective
- Comprendre l’articulation des niveaux de négociation et ses dernières évolutions : interprofessionnel, branche, groupe, entreprise, établissement
- Règles de la négociation collective : rappel du cadre juridique depuis 2008 et impact des ordonnances Macron
- Quelles marges de manœuvre pour négocier dans l’entreprise ?
- Autodiagnostic : analyser les enjeux sociaux au sein de son entreprise
- S’approprier les évolutions des organisations syndicales
Identifier les acteurs syndicaux
- Cerner les fondements idéologiques et les postures actuelles des organisations syndicales
- Montée en puissance de certaines organisations syndicales
- Stratégies syndicales
- Distinguer les mandats syndicaux (DS, RSS, RS au CSE…)
Mesurer l’impact de la mise en place du CSE sur le dialogue social
- Quid du nouveau conseil d’entreprise ?
- Identifier l’organisation de ces acteurs dans l’entreprise, les moyens dont ils disposent
Quiz interactif : distinguer les acteurs syndicaux
Se positionner face aux nouveaux enjeux du dialogue social
- Evolutions du dialogue social : vers une approche partenariale
- Identifier les enjeux du dialogue social pour l’entreprise
Identifier la place du manager de proximité dans le dialogue social
Exercice de synthèse (mindmapping) : récapituler par une carte mentale visuelle les points clés de la place du dialogue social au sein de l’entreprise
Cerner les caractéristiques, les attributions et les moyens d’un CSE
- Identifier les attributions du CSE
- Organisation interne : secrétaire, trésorier, commissions…
- Moyens à disposition : budget, experts, droit d’alerte, local, matériel et heures de délégation
- Veiller et participer à la mise en place du règlement intérieur du CSE
- Représentant de proximité : quel est son rôle ?
- Focus sur la CSSCT
Quiz : les moyens du CSE
Identifier les obligations d’information et de consultation du CSE
- Informations/consultations annuelles du CSE (orientations stratégiques de l’entreprise, etc.)
- Base de données économiques et sociales : rôle, contenu et mise à jour des données
- Quelle répartition des compétences entre CSE et CCSE, CE européen ?
- Respecter les étapes et les nouveaux délais de consultation
- Cas d’expertise et délais prévus
- Absence d’avis du CSE : quelles conséquences ?
- Délit d’entrave : précautions à prendre
Cas pratique : à partir d’exemples de sujets soumis au CSE, identifier quand informer et quand consulter ce dernier
S’approprier les obligations et opportunités du Président du CSE
- Qui peut présider ?
- Quel rôle pour le Président ? ses pouvoirs, ses limites
- Focus sur les réunions en présence de la commission santé-sécurité et conditions de travail
Quiz interactif : les obligations du Président
Négocier avec le CSE : quand et comment ?
- APC, APLD
- Accords sur le temps de travail, primes, dialogue social…
- Distinguer la procédure de négociation selon la taille de l’entreprise
- Tour de table : identifier les opportunités de négociation
- Piloter les reunions du CSE de leur préparation à leur suivi
Préparer les réunions
- Périodicité des réunions : ce qu’il faut savoir
- Que prévoir dans l’ordre du jour et comment le négocier ?
- Convocation des membres : délais et destinataires
- Préparer les dossiers à présenter au CSE
- Quelle conduite tenir dans des situations telles que : exigences d’information, réclamations, revendications, demande de réunion exceptionnelle…?
Atelier fil rouge : élaborer l’ordre du jour d’une réunion
Conduire la réunion
- Identifier les différents acteurs (médecin du travail, responsable interne, agent de contrôle de l’inspection du travail…)
- Le suppléant n’assiste aux réunions du comité qu’en l’absence du titulaire
- Le Président peut-il voter ?
- Votes au sein du CSE et procédures à respecter
- Quid des réunions de CSE en visioconférence ou du recours à la sténodactylographie?
Atelier fil rouge : simuler une réunion et un vote sur un des points à l’ordre du jour
Réaliser un suivi des réunions
- Procès-verbal : rédaction, portée juridique de son contenu, délais
- Information de l’encadrement
- Préparation du prochain comité
Atelier fil rouge : élaborer une communication sur le point à l’ordre du jour
Faire face à des incidents juridiques
- Absence d’un ou plusieurs titulaires
- Refus de vote
- Sujets de l’ordre du jour non traités
Atelier fil rouge : faire face à un refus de vote de la part des élus
Faire face à des situations de tensions
- Créer un climat favorable et organiser les débats avec les participants
- Maîtriser les débats : gérer ses émotions, développer l’écoute active, s’affirmer sans agressivité pour atteindre les objectifs fixés par l’ordre du jour
- Suspension de séance
- Confiscation des débats par certains membres du CSE
- Agressivité verbale
- Conflits entre différents syndicats
Cas pratique : rédiger un plan d’action pour un CSE
Élaborer une stratégie sociale
- Identifier les différentes composantes de la stratégie RH
- Cerner les enjeux émergents : rôle du CSE, QVT…
- Mobiliser et optimiser les différents canaux managériaux
- Quelle place des RRH en appui des directions opérationnelles ?
Construction d’outil : élaborer une grille d’analyse stratégique
Régulation sociale au quotidien : entretenir le dialogue social
- Intégrer la place des négociations dans la stratégie sociale
- Initier une dynamique de coconstruction avec les différents acteurs
- Gestion conjointe des réunions formelles et informelles
- Instaurer un dialogue social constructif
Cas pratique (vidéo) : comprendre les spécificités du dialogue social
Étude de cas : analyser des cas apportés par les participants
Définir sa stratégie d’accompagnement au changement
- Bâtir le calendrier des négociations sociales : consultation et négociation
- Comprendre la résistance au changement
- Construire une nouvelle configuration avec le CSE
- 12 leviers pour faire vivre le dialogue social
Cas pratique : construire la calendrier des négociations
Conduire le changement
- Accompagner les équipes dans les différentes phases
- Accompagner les transformations : étapes à respecter, attitudes à adopter
- Négocier un accord de méthode : dans quelles situations ?
Étude de cas : analyser des situations décrites par le formateur
Mettre en place des outils de communication sociale et de gestion de crise
- Analyser la systémique de la situation : terrain et jeu des acteurs
- Mettre en perspective un calendrier social (informations, consultations, négociations) en lien avec la stratégie de l’entreprise
- Identifier les risques de tension : outils d’analyse
- Premiers gestes en situation de crise sociale : équipe, médias, relations avec les IRP
Cas pratique : identifier les facteurs de tension au sein de son entreprise
Lister les outils de préservation de l’image employeur
- Développer la communication sociale de l’entreprise
- Réseaux sociaux et organisations syndicales, rumeur sociale
Tour de table : identifier les outils de préservation de l’image employeur adéquats
Expliquer le champ de contraintes des représentants du personnel
Le triangle de la régulation et des cultures syndicales du dialogue social
Cerner son style relationnel avec les élus
- Définir son profil, évaluer ses points forts
- Prendre du recul sur sa pratique et ses besoins
Autodiagnostic : faire un état des lieux de son style relationnel et élaborer un plan de développement
Développer sa performance relationnelle
- Identifier les causes d’échec du dialogue social
- Quels sont les trois niveaux de la relation de confiance ?
- 3 types de relations, 5 niveaux d’interaction
Partage de pratiques (codéveloppement) : travailler sur les problématiques rencontrées en entreprise par les participants
Créer un climat favorable
- Comprendre les spécificités du fait représentatif
- Se préparer et construire une feuille de route
- Ecoute active et assertivité
- Découvrir le cycle lors des réunions sociales
Jeu de rôle :simulation de situations délicates rencontrées en réunion
Développer une approche stratégique et systémique
- Identifier les interactions entre les acteurs
- Comprendre les enjeux
- Aligner les intentions, les comportements et les perceptions entre les différents acteurs
Neutraliser les situations difficiles
- Manipulation
- Affrontement
- Obstruction
Jeu de rôle : écouter au-delà des mots pour développer une approche stratégique
Expliquer les évolutions récentes relatives aux conditions de validité des accords collectifs
- Primauté et règles de validité des accords d’entreprise : présomption de légalité, principe majoritaire
- Articulation des niveaux d’accords : entreprise, convention collective, obligations légales
Identifier les sujets de négociations
- Trois blocs de négociation obligatoire : salaire, temps de travail et partage de la valeur ajoutée ; égalité professionnelle et qualité de vie au travail ; gestion des emplois et des parcours professionnels
- Autres sujets de négociations : GPEC, formation, droit d’expression…
- Analyser le rôle et les missions des acteurs de la négociation
Conduire la négociation collective avec les délégués syndicaux
- Représentativité des syndicats et attributions des délégués syndicaux
- Composition des délégations syndicales et patronales
Conduire la négociation collective sans délégués syndicaux
- Négocier sans délégués syndicaux, c’est possible ! Salariés mandatés, élus, référendum d’entreprise
- Articulation avec le CSE
Étude de cas : points clés de la signature d’un accord majoritaire
Négociation obligatoire : périodicité et déroulé
- Périodicité des négociations et durée des accords : les dispositions d’ordre public, les dispositions relevant de la négociation et les dispositions supplétives
- Déroulement de la négociation : convocation, documents préparatoires, rédaction de l’accord et clauses obligatoires, formalités et délais de signature et de dépôt
- Diagnostic partagé : quels documents transmettre aux partenaires sociaux ?
- Négociation d’accords de méthode : quand et comment ?
- Enjeux de la politique conventionnelle de l’entreprise ; le cas des usages et les décisions unilatérales
Exercice pratique : rédiger un préambule
Après la négociation
- Formalités de dépôt et d’enregistrement
- Importance de la mise en œuvre et du suivi
- Contestation et dénonciation d’un accord
Distinguer les acteurs de la négociation collective
- Evolutions récentes du panorama syndical
- Focus sur le conseil d’entreprise
S’approprier le rôle des acteurs de la négociation
- Evolutions récentes du droit de négocier
- Primauté et règles de validité des accords d’entreprise, représentativité des syndicats et acteurs de la négociation collective
- Etablir sa méthode de pilotage de négociation
- Définir ses propres objectifs de négociation
- Etablir un calendrier, constituer une équipe, cas des réunions préparatoires
- Analyser les positions des acteurs : causes d’échec possibles
- Diagnostic partagé : quels documents transmettre aux partenaires sociaux ?
Préparer les négociations
- Trois étapes de la négociation : consultation, confrontation, concrétisation
- Quatre types de négociation : épreuve de force, compromis, amendement, concertation
- Choisir sa posture, définir ses enjeux, ajuster ses curseurs
- Stratégie d’engagement ou stratégie de contrôle ?
- Conduire les négociations avec stratégie
S’approprier les méthodes de négociations
- Maîtriser les techniques de conduite de négociation : les attitudes et comportements à adopter, savoir reformuler et argumenter, les pièges à éviter
- Faire face à la pression, à la mauvaise foi et aux tentatives de manipulation
Identifier les objectifs de négociation des autres parties
- Choisir des concessions et des contreparties, définir un plan B
- Gérer la courbe de confiance et les situations de conflit : éléments clés pour éviter et/ou sortir d’une situation de blocage, techniques d’argumentation, traitement des objections…
Gérer les suites de la négociation
- Quid de la mise en place d’une commission de suivi des accord collectifs ?
- Négociation : outil de gestion du changement et accélérateur de la performance de l’entreprise
Atelier fil rouge : tout au long de la formation, réalisation de simulations de négociations commentées par le formateur (jeux de rôle)
Public visé
Fonctions RH – Directeurs de sites – Toute personne amenée à prendre un poste de Responsable relations sociales
Prix
5380,00€
Format de la formation
Présentiel et distanciel
Durée
8 jours
Prérequis
Avoir une expérience dans les relations sociales ou dans la fonction RH
A propos de l'organisme de formation
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Nous accompagnons activement les entreprises et les grandes administrations et notre ambition est de rendre les apprenants directement opérationnels après leur formation.
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